點擊上(shàng)方藍(lán)字關注哦 導讀(dú)： 魚骨圖，是(shì)一(yī)種發現(xiàn)問(wèn)題"根本原因"的(de)分(fēn)析方法，在精益生(shēng)産管理(lǐ)中，對(duì)問(®wèn)題的(de)分(fēn)析與改善起到(dào)很(hěn)大(dà)作(zuò)用(yòng)。 了(le)解魚骨圖（比如(rú)，你(nǐ)知(zhī)道(dào)魚骨圖是(shì)誰發明(míng)的(de)嘛？） 制(zhì)作(zuò)魚骨圖（手把手教你(nǐ)魚骨圖的(de)畫(huà)法） 案例解析（魚骨圖的(de)妙用(yòng)，感受一(yī)下(xià)） 魚骨圖，又(yòu)名因果圖，是(shì)一(yī)種發現(xiàn)問(wèn)題"根本原因"的(de)分(fēn)析方法™，其特點是(shì)簡捷實用(yòng)，深入直觀。它看(kàn)上(shàng)去(qù)像魚骨，問(wèn)題或缺陷标在"魚頭"外(wài)；在魚骨上(shàng)長(chán±g)出魚刺，上(shàng)面列出産生(shēng)問(wèn)題的(de)各種可(kě)能(néng)原因。在精>益生(shēng)産管理(lǐ)中，魚骨圖對(duì)問(wèn)題的(de)分(fēn)析與改善起到(dào)很(hěn)大(dà)作(zuò)用(yòng)。 &∏nbsp; 魚骨圖最早是(shì)由日(rì)本管理(lǐ)大(dà)師(shī)石川馨先生(shēng)發明(míng)的(de)，所以又(yòu)名“石川圖”。它是(shì)QC七大(dà)工(gōng)具之一(yī)，也(yě)是(shì)其中最常用(yòng)的(de)γ一(yī)個(gè)工(gōng)具。 他(tā)在研究中發現(xiàn)，問(wèn)題的(de)特性總是(shì)受到(dào)一(yī)些☆(xiē)因素的(de)影(yǐng)響，通(tōng)過頭腦(nǎo)風(fēng)暴法找出因素後，将它們與特性值一(yī)起，按相(xiàng®)互關聯的(de)關系進行(xíng)整理(lǐ)，形成一(yī)張層次分(fēn)明(míng)、條理(lǐ)清楚，并标出重要(yào)因素的(de)“特性要(yào)因圖”。因其形狀如(rú)魚骨，所以又(yòu)叫魚骨圖。 魚骨圖出現(xiàn)之前，質量出于統計(jì)過程時(shí)代，隻有(yǒu)工(gōng)程師(shī)掌握著(zhe)統計(jì)方法進行(xíng)質量管控。魚骨圖及QC工(gōng)具的✘(de)出現(xiàn)，扭轉了(le)這(zhè)一(yī)局面，平民(mín)化(huà)的(de)工(gōng)具使一(yī)線人(rén)員(yuán)也(yě)有(yǒu)ε機(jī)會(huì)參與質量改善，體(tǐ)會(huì)個(gè)中樂(yuè)趣。這(zhè)也(yě)β是(shì)魚骨圖得(de)以廣泛傳播的(de)重要(yào)原因。 由來(lái)&定義 整理(lǐ)問(wèn)題型魚骨圖 各要(yào)素與特性值間(jiān)不(bù)存在原因關系，而是(shì)結構構成關系 原因型魚骨圖 魚頭在右，特性值通(tōng)常以“為(wèi)什(shén)麽……”來(lái)寫 對(duì)策型魚骨圖 魚頭在左，特性值通(tōng)常以“如(rú)何提高(gāo)/改善……”來(lái)寫 作(zuò)為(wèi)一(yī)種透過現(xiàn)象看(kàn)本質的(de)分(fēn)析方法，魚骨圖除了(le)用(yòng)在質量管理(lǐ)中，也(yě)被運用(yòng)于生(shēngλ)産中，用(yòng)來(lái)形象表示生(shēng)産流程。 針對(duì)問(wèn)題點，選擇層别方法（如(rú)：人(rén)、機(jī)、料、法、環等） 借助頭腦(nǎo)風(fēng)暴，分(fēn)别對(duì)各層别找出所有(yǒu)可(kě)能(néng)原因 将找出的(de)各要(yào)素進行(xíng)歸類、整理(lǐ)，明(míng)确其從(cóng)屬關系 分(fēn)析選取重要(yào)因素 檢查各要(yào)素的(de)描述方法，确保語法簡明(míng)、意思明(míng)确 分(fēn)析過程中，需要(yào)特别關注以下(xià)要(yào)點： 确定大(dà)要(yào)因（大(dà)骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作(zuò)業(yè)一(yī)般從(cóng)“人(rén)機(jī)料法環”著(zhe)手，管理(lǐ)類問(wèn)題一(yī)φ般從(cóng)“人(rén)事(shì)時(shí)地(dì)物(wù)”層别，視(shì)具體(tǐ)情況決定。 大(dà)要(yào)因必須用(yòng)中性詞描述（不(bù)說(shuō)明(míng)好(hǎo)壞），中、小(xiǎo)要(yào)因必須使用(yòng)價值判斷。 腦(nǎo)力激蕩時(shí)，應盡可(kě)能(néng)多(duō)而全地(dì)找出所有(yǒu)可(kě)能(nén g)原因，而不(bù)僅限于自(zì)己能(néng)完全掌控或正在執行(xíng)的(de)內(nèi)容；對(duì)人(rén)的(de)原因，宜從(cóng)行(xíng)動而非思想态度層面↔著(zhe)手分(fēn)析。 中要(yào)因跟特性值、小(xiǎo)要(yào)因跟中要(yào)因間(jiān)有(yǒu)直接的(de)原因-問(wèn)ε題關系，小(xiǎo)要(yào)因應該分(fēn)析到(dào)可(kě)以直接下(xià)對(duì)策的(≤de)地(dì)步。 如(rú)果某種原因可(kě)同時(shí)歸屬于兩種或以上(shàng)因素，請(qǐng)以關聯性最強者為(wèi)準（必要(yào)時(shí)考慮“三現(xiàn)主義”：現(xiàn)時¥(shí)到(dào)現(xiàn)場(chǎng)看(kàn)現(xiàn)物(wù)，通(tōn•g)過相(xiàng)對(duì)條件(jiàn)的(de)比較，找出相(xiàng)關性最強的(de)要(yào)因歸類） 選取重要(yào)原因時(shí)，不(bù)要(yào)超過7項，且應标識在最末端原因。 繪制(zhì)魚骨圖 決定問(wèn)題的(de)特性 簡單來(lái)說(shuō)，特性就(jiù)是(shì)“工(gōng)作(zuò)結果”。首先，對(duì)團隊成員(yuán)講解會(huì)議 (yì)目的(de)，然後認清、闡明(míng)需要(yào)解決的(de)問(wèn)題，并就(jiù)此達成一(yī)緻意見(jiàn)。 填寫魚頭，畫(huà)出主骨 特性寫在右端，用(yòng)四方框圈起來(lái)；主骨用(yòng)粗線畫(huà)出，加上(shàng)箭頭标志(zhì)。 大(dà)骨和(hé)要(yào)因 大(dà)骨上(shàng)分(fēn)類書(shū)寫3～6個(gè)要(yào)因，用(yòng)四方框圈起來(lái)→。注意：繪圖時(shí)，一(yī)般應保證大(dà)骨與主骨成60°夾角，中骨與主骨平行(xíng)。 中骨、小(xiǎo)骨、孫骨 中骨：事(shì)實（不(bù)從(cóng)事(shì)實開(kāi)始的(de)話(huà)，無法保證要(yào)因的(de)真實性） 小(xiǎo)骨：要(yào)圍繞“為(wèi)什(shén)麽會(huì)那(nà)樣？”來(lái)寫 孫骨：要(yào)更進一(yī)步來(lái)追查“為(wèi)什(shén)麽會(huì)那(nà)樣？ 記入中骨、小(xiǎo)骨、孫骨的(de)“要(yào)點” 要(yào)因應記入“沒有(yǒu)對(duì)策的(de)反饋”，建議(yì)采用(yòng)“主語＋謂語”的(de)形式，同時(shí)反複尋找問(wèn)題原因。 深究要(yào)因 深究要(yào)因不(bù)一(yī)定非要(yào)找到(dào)最後的(de)要(yào)因，而應該考慮對(duì)特性影(yǐng)響的(de)大(dà)小(xiǎo)和(hé)對(duì)策的(de)可(kě)能(néng)性，追查要(yào)因時(shí)，要(yào)由全員(yuán)討(tǎo)論決定。将深究的(de)要(yào)因稱為(wèi)“主要(yào)因”，用(yòng)〇标記。決定複數(shù)的(de)ד主要(yào)因”時(shí)，從(cóng)“真要(yào)因”“和(hé)有(yǒu)效對(duì)策有(yǒu)關的(de)要(•yào)因”中解析，按順序用(yòng)〇标記，标注NO.。 記入關聯事(shì)項 在制(zhì)成的(de)魚骨圖下(xià)欄标注名稱、制(zhì)圖日(rì)期、制(zhì)圖人(rén)姓名。 查找要(yào)解決的(de)問(wèn)題； 把問(wèn)題寫在魚骨的(de)頭上(shàng)； 召集同事(shì)共同討(tǎo)論問(wèn)題出現(xiàn)的(de)可(kě)能(néng)原因，盡可(kě)能(néng)多(duō)地(dì)找出問(wèn)題； 把相(xiàng)同的(de)問(wèn)題分(fēn)組，在魚骨上(shàng)标出； 根據不(bù)同問(wèn)題征求大(dà)家(jiā)的(de)意見(jiàn)，總結出正确的(de)原因； 拿(ná)出任何一(yī)個(gè)問(wèn)題，研究為(wèi)什(shén)麽會(huì)産生(shēng)這(zhè)樣的(de)問(wèn₽)題； 針對(duì)問(wèn)題的(de)答(dá)案再問(wèn)“為(wèi)什(shén)麽”，至'少(shǎo)深入五個(gè)層次（連續問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）； 當深入到(dào)第五個(gè)層次後，認為(wèi)無法繼續進行(xíng)時(shí)，列出這(zhè)些(xiē)問(wèn)題的(de)原因，而後列出至少(shǎo)20個(gè)解決方法。 介紹完魚骨圖的(de)“硬貨”，下(xià)面來(lái)看(kàn)一(yī)個(gè)實例吧(ba)，感受¶一(yī)下(xià)魚骨圖的(de)妙用(yòng)~ 一(yī)家(jiā)煉油廠(chǎng)采用(yòng)魚骨圖分(fēn)析法，對(duì)市(s©hì)場(chǎng)營銷問(wèn)題進行(xíng)了(le)解析。 圖中的(de)“魚頭”表示需要(yào)解決的(de)問(wèn)題，即煉油廠(chǎng)産品在市λ(shì)場(chǎng)中所占份額少(shǎo)。根據現(xiàn)場(chǎng)調查，可(kě)以把産生(shēng)市(shì)場(chǎng)營銷問(wèn)題↔的(de)原因，概括為(wèi)5類，即：人(rén)員(yuán)、渠道(dào)、廣告、競争和(hé)其它®。每一(yī)類又(yòu)包括若幹造成這(zhè)些(xiē)原因的(de)可(kě)能(néng)因素，¶如(rú)營銷人(rén)員(yuán)數(shù)量少(shǎo)、銷售點少(shǎo)、缺少(shǎo)宣傳策略、進口油廣告攻勢等。 第一(yī)步：列出原因 将上(shàng)述5類原因及其相(xiàng)關因素分(fēn)别以魚骨分(fēn)布态勢展開(k÷āi)。 第二步：找出原因 下(xià)一(yī)步是(shì)找出産生(shēng)問(wèn)題的(de)主要(yào)原因，'為(wèi)此可(kě)以根據現(xiàn)場(chǎng)調查的(de)數(shù)據，計(jì)算(suàn)出每種原因或相(xi àng)關因素在産生(shēng)問(wèn)題過程中所占的(de)比重，以百分(fēn)數(shù)表示。 例如(rú)，通(tōng)過計(jì)算(suàn)發現(xiàn)，“營銷人(rén)員(yuán)數(shù)量少(shǎo)”在産生(shēng)問(wèn)題過程中所占比重為(wèi)35%，“廣告宣傳差”為(wèi)18%，“小(xiǎo)包裝少(shǎo)”為(wèi)25%，三者在産生(shēng)問(wèn)題€過程中共占78%的(de)比重，可(kě)以被認為(wèi)是(shì)導緻該煉油廠(chǎng)産品市(shì)場(chǎng)份額少(shǎo)的(de)主要(yào)原因。 最後一(yī)步：分(fēn)析原因 如(rú)果我們針對(duì)這(zhè)三大(dà)因素提出改進方案，就(jiù)可(kě)以解決整個(gè)問(w→èn)題的(de)78%。該案例也(yě)反映了(le)“20:80原則”，即根據經驗規律，20%的(de)原因¥往往産生(shēng)80%的(de)問(wèn)題，如(rú)果由于條件(jiàn)限制(zhì)，不(bù)能(n$éng)100%解決問(wèn)題，隻要(yào)抓住占全部原因20%，就(jiù)能(néng)夠取得(de)80%解決問(wèn)題的(de)成效。
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