鄭博老(lǎo)師(shī)  通(tōng)信服務營銷專家(jiā)

深圳電(diàn)信培訓中心高(gāo)級講師(shī)

華中科(kē)技(jì)大(dà)學電(diàn)子(zǐ)信息工(gōng)程專業(yè)碩士

13年(nián)電(diàn)信企業(yè)一(yī)線培訓實戰經驗

8年(nián)電(diàn)信企業(yè)培訓管理(lǐ)經驗

現(xiàn)任：深圳電(diàn)信高(gāo)級講師(shī)

鄭博老(lǎo)師(shī)擅長(cháng)針對(duì)電(diàn)信、移動、聯通(tōng)等電(diàn)信運營商及通(t≥ōng)訊企業(yè)的(de)營業(yè)廳、客服中心、裝維工(gōng)程師(shī)、綜合管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)溝通(tōng)、服★務、內(nèi)訓師(shī)培養等領域的(de)實戰培訓。主要(yào)課程有(yǒu)：新員(yuán)工(gōng)入職系列、職業(yè)化(huà)塑造、營業(yè)客服、裝維≤、客戶經理(lǐ)等一(yī)線員(yuán)工(gōng)服務、溝通(tōng)、銷售、團隊建設類課程。

13年(nián)電(diàn)信企業(yè)工(gōng)作(zuò)經曆：

鄭老(lǎo)師(shī)熟悉電(diàn)信的(de)産品、業(yè)務、組織架構；了(le)解電(diàn)信各崗位員(yuán)工(gōnλg)的(de)工(gōng)作(zuò)狀态、員(yuán)工(gōng)素質和(hé)思想狀态。每年(nián)在電(diàn)信一(yī)線跟崗$調研超過30天，為(wèi)多(duō)家(jiā)電(diàn)信企業(yè)進行(xíng)過全崗位調研，為("wèi)電(diàn)信企業(yè)梳理(lǐ)三年(nián)培訓規劃和(hé)構建培訓課程體(tǐ)系，參與進行(xíng)過員(yuán)工(gōng)崗位素質模型¶測評項目。對(duì)基層崗位員(yuán)工(gōng)的(de)服務營銷提升有(yǒu)豐富的(↑de)實戰經驗。

8年(nián)電(diàn)信專職講師(shī)培訓經驗：

鄭老(lǎo)師(shī)長(cháng)期工(gōng)作(zuò)在電(diàn)信行(xíng)業(yè)員(yuán)工(gō×ng)授課一(yī)線，為(wèi)全國(guó)超過20家(jiā)電(diàn)信運營商企業(yè)及通(tōng)訊企業(yπè)進行(xíng)過相(xiàng)關培訓和(hé)咨詢(客戶群包括廣東(dōng)電(diàn)信、江西(xī)電(diàn)信、雲南(nán)電(diàn )信、廣州電(diàn)信、深圳電(diàn)信、惠州電(diàn)信、東(dōng)莞電(diàn)信、佛山(shān)電(diàn)信、南(nán)昌電(diàn)信 、上(shàng)饒電(diàn)信、泉州電(diàn)信、恩施電(diàn)信、鹽城(chéng)電(di•àn)信、內(nèi)蒙古電(diàn)信、中通(tōng)信息服務有(yǒu)限公司、廣東(dōng)通(tōng)信服務有(yǒu)限公司及下(xià)屬分(fēn)公司、中興通(tōng£)訊、華為(wèi)技(jì)術(shù)有(yǒu)限公司、四川移動、周口移動、12345市(shì)長(cháng)熱(rè)線、深圳政府街(jiē)道(dào)辦等。年(nián)授課★量超過120天，年(nián)授課人(rén)數(shù)達10000人(rén)，學員(yuán)滿意度達95%以上(shàng)，獲得(de)電(dφiàn)信行(xíng)業(yè)“優秀講師(shī)”稱号。

主講課程：

■  服務類課程：

《裝維工(gōng)程師(shī)服務規範與服務技(jì)巧提升》

《“轉怒為(wèi)喜，轉危為(wèi)機(jī)”——客戶投訴處理(lǐ)技(jì)巧提升》

《完美(měi)服務——電(diàn)話(huà)服務人(rén)員(yuán)服務規範和(hé)溝通(tōng)技(jì)巧提升》

《完美(měi)服務——營業(yè)員(yuán)客服服務規範與客戶溝通(tōng)技(jì)巧提升》

■  營銷類課程：

《通(tōng)信行(xíng)業(yè)協同營銷技(jì)巧提升》

《裝維工(gōng)程師(shī)協同營銷技(jì)巧提升》

《4G手機(jī)終端體(tǐ)驗式營銷技(jì)巧提升》

《“一(yī)線千金(jīn)”——呼叫中心電(diàn)話(huà)營銷技(jì)巧提升》

■  職業(yè)化(huà)類課程：

《“做(zuò)情緒的(de)主人(rén)”——電(diàn)信行(xíng)業(yè)員(yuán)工(gōng)情緒壓力管→理(lǐ)》

《“戲”說(shuō)職業(yè)化(huà)——電(diàn)信行(xíng)業(yè)新員(yuán)工(gōng)職業(yè)化(huà)提升訓練》

■  班組長(cháng)

《電(diàn)信行(xíng)業(yè)班組長(cháng)高(gāo)效團隊管理(lǐ)》

授課風(fēng)格：

授課方法深入淺出，從(cóng)學員(yuán)工(gōng)作(zuò)實際出發，理(lǐ)論與演練相(xiàng)結合，落地(dì)實際。大(dà)量的(de)電(diàn)信行(‌xíng)業(yè)實際案例和(hé)場(chǎng)景練習(xí)，與員(yuán)工(gōng)日(rì)常工(gōng)作(zuò)結合緊密。

授課特點實用(yòng)、實戰，培訓風(fēng)格輕松、互動，深受學員(yuán)好(hǎo)評，受到(dào)電(diàn)信運營商培訓市(shì)場(chǎng)的(de)♠普遍肯定和(hé)歡迎。