第一(yī)章(zhāng).事(shì)業(yè)格局：從(cóng)【态度】到(dào)【欲望】
前言：态度決定一(yī)切，欲望決定命運!
案例解析：《偉大(dà)複興的(de)中國(guó)夢》
一(yī)、诠釋‘态度’與‘欲望’的(de)格局
1.決定‘态度’的(de)三方向（要(yào)我做(zuò)、、、）
2.決定‘欲望’的(de)三因素（我要(yào)做(zuò)、、、）
3.案例：《某銀(yín)行(xíng)行(xíng)長(cháng)激活20億資本》
二、梳理(lǐ)混亂中的(de)自(zì)己
1.梳理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中的(de)“忙累煩亂”的(de)原因
2.認識【領導、同事(shì)、愛(ài)人(rén)、閨蜜】中的(de)自(zì)己
3.4D領導力的(de)天性測試（問(wèn)卷）
三、确立事(shì)業(yè)中的(de)人(rén)生(shēng)
1.解析《西(xī)遊記》團隊中沙僧的(de)結局
2.團隊中的(de)‘兵(bīng)油子(zǐ)’現(xiàn)象
3.“人(rén)材,人(rén)才,人(rén)财,人(rén)裁”四者之間(jiān)的(de)區(qū)别
4.梳理(lǐ)人(rén)生(shēng)中常見(jiàn)的(de)六種“病”（表面病、空(kōng)談病、浮躁病、、、）
四、欲望是(shì)營銷痛苦的(de)根源
1.推銷——王婆式（自(zì)賣自(zì)誇）
2.銷售——情感式（滿足需求）
3.營銷——方案式（解決方案）

第二章(zhāng).突破枷鎖：從(cóng)【量變】到(dào)【質變】
前言：質變是(shì)由量變積累而成，量變是(shì)質變的(de)基礎。
案例解析：《民(mín)生(shēng)銀(yín)行(xíng)的(de)華麗(lì)轉身(shēn)》
一(yī)、量變引起質變，質變引發量變
1.生(shēng)存到(dào)管理(lǐ)，量變到(dào)質變
2.你(nǐ)有(yǒu)偶像嗎(ma)？他(tā)的(de)特質是(shì)什(shén)麽？
3.你(nǐ)有(yǒu)行(xíng)內(nèi)崇拜的(de)對(duì)象嗎(ma)？崇拜他(tā)（她(tā)）什(shén)麽？
4.你(nǐ)的(de)夢想是(shì)什(shén)麽？到(dào)目前為(wèi)止你(nǐ)完成了(le)多(duō)少(shǎo)？
【所有(yǒu)人(rén)都(dōu)是(shì)從(cóng)名不(bù)見(jiàn)經傳，到(dào)初露頭角，再到(dào)行(xíng)業(yè→)領先，成為(wèi)人(rén)中龍鳳，這(zhè)就(jiù)是(shì)完成量變到(dào)質變的(de)過程】
案例解析：《銀(yín)行(xíng)中的(de)人(rén)大(dà)代表》
二、量變的(de)本質就(jiù)是(shì)積累
1.碎片化(huà)知(zhī)識積累與整理(lǐ)
2.行(xíng)業(yè)發展信息的(de)收集與梳理(lǐ)
3.人(rén)脈資源的(de)整合與運作(zuò)
4.口碑傳遞與故事(shì)流傳
三、質變的(de)特質就(jiù)是(shì)創新
1.打破常規：如(rú)何跳(tiào)出積累的(de)舒适安逸區(qū)
2.競争策略：唯有(yǒu)質變才能(néng)沖出競争困局
3.營銷策略：做(zuò)客戶運營者、教導者、策略者
4.經營理(lǐ)念：同心同行(xíng)、誠信成就(jiù)

第三章(zhāng).理(lǐ)念突圍：從(cóng)【坐(zuò)商】到(dào)【經商】
前言： 坐(zuò)商不(bù)如(rú)行(xíng)商，行(xíng)商不(bù)敵經商
案例解析：《銀(yín)行(xíng)單網點存款50億的(de)奇迹》
一(yī)、經濟新常态下(xià)的(de)好(hǎo)日(rì)子(zǐ)到(dào)頭了(le)
1.國(guó)家(jiā)經濟戰略調整——還(hái)經濟于市(shì)場(chǎng)調節
2.金(jīn)融業(yè)改革變局——利率市(shì)場(chǎng)化(huà)
3.地(dì)方政府的(de)破産危機(jī)——産業(yè)機(jī)構調整
4.銀(yín)行(xíng)業(yè)困局重生(shēng)——異軍突起産業(yè)鏈
二、坐(zuò)商、行(xíng)商、經商三者區(qū)别
1.“坐(zuò)商”是(shì)被動選擇市(shì)場(chǎng)（适合買方市(shì)場(chǎng)）
2.“行(xíng)商”是(shì)主動獲取市(shì)場(chǎng)（适合消費(fèi)市(shì)場(chǎng)）
3.“經商”是(shì)開(kāi)拓創新市(shì)場(chǎng)（适合引導市(shì)場(chǎng)）
案例分(fēn)析：《CCTV的(de)廣告招商說(shuō)明(míng)會(huì)》
三、坐(zuò)商轉向行(xíng)商的(de)必備準備
1.前期準備：姿态蛻變、知(zhī)識儲備、、、
2.中期準備：價值理(lǐ)念、區(qū)域人(rén)群、、、
3.後期準備：價值疊加、資源轉化(huà)、、、
4.行(xíng)動計(jì)劃：嘴快(kuài)腿快(kuài)、成本控制(zhì)、、、
四、行(xíng)商邁向經商的(de)重要(yào)橋梁
1.激活生(shēng)态圈客戶
2.轉換資源為(wèi)資産
3.運作(zuò)資産變資本

第四章(zhāng).競争戰略：從(cóng)【服務】到(dào)【經營】
前言：做(zuò)人(rén)誠信，做(zuò)事(shì)踏實，做(zuò)秀适度
案例解析：《花(huā)旗銀(yín)行(xíng)：服務營銷創始者》
一(yī)、銀(yín)行(xíng)對(duì)服務的(de)狹隘認知(zhī)
1.服務≠禮儀，金(jīn)融服務≠滿足需求、、、
2.服務不(bù)是(shì)一(yī)種行(xíng)為(wèi)，而是(shì)一(yī)種境界
3.針對(duì)銀(yín)行(xíng)業(yè)服務标準定義全面解析
案例解析：《某銀(yín)行(xíng)的(de)神秘人(rén)暗(àn)訪制(zhì)度》
二、銀(yín)行(xíng)客戶服務體(tǐ)系的(de)劃分(fēn)
1.情感線：熟人(rén)、親人(rén)、愛(ài)人(rén)、情人(rén)、、、
2.性格線：挑剔、尊享、時(shí)尚、猶豫、、、
3.區(qū)域線：社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、農(nóng)區(qū)、、、
4.淨值線：潛力、價值、準高(gāo)端客戶、、、
5.行(xíng)業(yè)線：互補、重塑、新型、适應、、、
三、服務體(tǐ)系的(de)建立與設計(jì)
1.服務文(wén)化(huà)牽引服務生(shēng)産力
2.服務口碑促進價值吸引力
3.特色服務創立品牌影(yǐng)響力
4.包裝與推崇時(shí)代影(yǐng)響人(rén)物(wù)
5.完善的(de)服務流程保障體(tǐ)系
案例解析：《中風(fēng)老(lǎo)人(rén)被擡進銀(yín)行(xíng)取款猝死》
案例解析：《恒豐銀(yín)行(xíng)的(de)卓越服務》

第五章(zhāng).精耕細作(zuò)：從(cóng)【撒網】到(dào)【定位】
前言：果斷舍棄才是(shì)精準定位的(de)起步
案例解析：《互聯網金(jīn)融的(de)精準定位》
一(yī)、營銷定位與影(yǐng)響趨勢
1.基于大(dà)數(shù)據的(de)市(shì)場(chǎng)精耕細作(zuò)
2.影(yǐng)響市(shì)場(chǎng)定位的(de)趨勢和(hé)因素
3.精準定位決定社會(huì)價值地(dì)位
4.定位在市(shì)場(chǎng)戰略中的(de)重要(yào)性
二、精準市(shì)場(chǎng)定位三要(yào)點
1.找位——确立目标市(shì)場(chǎng)
2.選位——利益價值定位
3.到(dào)位——戰略戰術(shù)組合
4.市(shì)場(chǎng)深耕的(de)五精四細
三、按照(zhào)産品種類精準定位
1.核心産品、形式産品、夢想産品、替代産品
2.定位每一(yī)款産品适合的(de)消費(fèi)群體(tǐ)及意義
四、按照(zhào)行(xíng)業(yè)類型精準定位
1.互補型行(xíng)業(yè)、重塑行(xíng)業(yè)、新型行(xíng)業(yè)、、、
2.行(xíng)業(yè)內(nèi)部客戶資源特性及痛點解析
3.制(zhì)定戰術(shù)策略規劃表（工(gōng)具）
五、按照(zhào)區(qū)域類型精準定位
社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)等區(qū)域經營定位與拓展

第六章(zhāng).痛點透視(shì):從(cóng)【産品】到(dào)【市(shì)場(chǎng)】
前言：模式無創新等于死局，市(shì)場(chǎng)不(bù)敏銳等于瞎忙；
案例解析：《買菜也(yě)能(néng)刷IC銀(yín)行(xíng)卡》
一(yī)、市(shì)場(chǎng)營銷的(de)核心概念
1.需要(yào)≠需求、痛點≠欲望
2.産品售賣還(hái)是(shì)等級配置
3.價值傳遞、口碑評價
二、産品解析就(jiù)是(shì)要(yào)任性
1.适合群體(tǐ)
2.确立賣點
3.價值延伸
4.溝通(tōng)話(huà)術(shù)
5.後期維護
三、把脈市(shì)場(chǎng)動态的(de)營銷模式構建（案例、策略、工(gōng)具）
1.體(tǐ)驗營銷模式——激發客戶主動性
2.傳播營銷模式——刻骨銘心的(de)烙印
3.文(wén)化(huà)營銷模式——智者在商不(bù)言商 
4.整合營銷模式——化(huà)零為(wèi)整節節高(gāo)
5.差别營銷模式——各有(yǒu)乾坤在心中
6.事(shì)件(jiàn)營銷模式——造勢借勢天下(xià)知(zhī)
7.借勢營銷模式——巧借東(dōng)風(fēng)行(xíng)船(chuán)快(kuài)
8.瞬時(shí)營銷模式——醉翁之意不(bù)在酒

第七章(zhāng).鏈接運營：從(cóng)【上(shàng)帝】到(dào)【資本】
前言：品牌是(shì)一(yī)種承諾，鏈接是(shì)品牌的(de)核心
案例解析：《小(xiǎo)米的(de)産業(yè)帝國(guó)》
一(yī)、終結視(shì)客戶為(wèi)上(shàng)帝的(de)時(shí)代
1.客戶不(bù)是(shì)上(shàng)帝，更不(bù)是(shì)衣食父母
2.資源不(bù)是(shì)靠人(rén)情關系維系的(de)
3.資源開(kāi)發過程痛苦，維護資源過程更痛苦
4.已竭盡全力，業(yè)績還(hái)是(shì)原地(dì)踏步
案例解析：《某銀(yín)行(xíng)大(dà)堂經理(lǐ)給客戶下(xià)跪》
二、銀(yín)行(xíng)資本鏈接與企業(yè)成長(cháng) 
1.銀(yín)行(xíng)資本鏈接的(de)含義和(hé)目标 
2.銀(yín)行(xíng)資本鏈接的(de)現(xiàn)狀和(hé)誤區(qū)
3.銀(yín)行(xíng)資本鏈接激活休眠客戶
4.銀(yín)行(xíng)資本鏈接的(de)生(shēng)态圈構建
三、産品運營的(de)資本鏈接
案例：《一(yī)台ETC的(de)資本鏈接》
探尋：研究産品發行(xíng)目的(de)與定位
策略：激活産業(yè)特約商戶
工(gōng)具：一(yī)卡在手，享樂(yuè)無窮
結果：一(yī)個(gè)月(yuè)發行(xíng)75萬張
四、渠道(dào)運營的(de)資本鏈接
案例：《高(gāo)考那(nà)些(xiē)事(shì)的(de)資本鏈接》
探尋：高(gāo)考中的(de)那(nà)些(xiē)事(shì)
策略：激活學校(xiào)、家(jiā)長(cháng)、低(dī)年(nián)級同學等
工(gōng)具：授業(yè)、解惑
結果：攬儲8000萬
五、信息運營的(de)資本鏈接
案例：《高(gāo)端業(yè)主抱怨沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)教育孩子(zǐ)》
探尋：痛點分(fēn)析與價值
策略：激活跨行(xíng)業(yè)痛點鏈接
工(gōng)具：會(huì)員(yuán)制(zhì)
結果：2個(gè)月(yuè)高(gāo)淨值客戶增加53位

第八章(zhāng).合作(zuò)共赢：從(cóng)【單挑】到(dào)【整合】
前言：善用(yòng)彼此有(yǒu)限資源，創造大(dà)家(jiā)無限資産
案例解析：《電(diàn)影(yǐng)港囧成功的(de)秘籍》
一(yī)、資源整合新理(lǐ)念
1.不(bù)整合不(bù)開(kāi)心
2.資源整合的(de)涵義
3.資源整合的(de)作(zuò)用(yòng)
二、營銷資源整合三種能(néng)力
1.橫向整合，向銀(yín)行(xíng)內(nèi)外(wài)同級的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)學習(xí)
2.縱向整合，向你(nǐ)的(de)上(shàng)級和(hé)下(xià)級求教
3.斜向整合，學習(xí)和(hé)借鑒其他(tā)行(xíng)業(yè)的(de)經驗
三、資源整合的(de)三大(dà)層面
1.本能(néng)層
2.行(xíng)為(wèi)層
3.反思層
四、資源整合的(de)六大(dà)步驟
1.對(duì)象定位（對(duì)誰說(shuō)）
2.目标定位（達到(dào)什(shén)麽效果）
3.價值定位（說(shuō)什(shén)麽）
4.形式定位（怎麽說(shuō)）
5.媒介定位（通(tōng)過什(shén)麽去(qù)說(shuō)）
6.預算(suàn)定位（用(yòng)多(duō)少(shǎo)錢(qián)說(shuō)）
五、資源整合的(de)六大(dà)策略
1.并購(gòu)型整合
2.共享型整合
3.聯盟型整合
4.平台型整合
5.生(shēng)态鏈整合
6.營銷型整合
案例分(fēn)析：《對(duì)公資源整合案例分(fēn)析》
案例分(fēn)析：《信貸資源整合案例分(fēn)析》

落地(dì)工(gōng)具：見(jiàn)學員(yuán)手冊