第一(yī)講：你(nǐ)的(de)形象就(jiù)是(shì)你(nǐ)的(de)品牌!
一(yī)、銀(yín)行(xíng)員(yuán)工(gōng)形象管理(lǐ)
1、什(shén)麽是(shì)形象管理(lǐ)?
2、銀(yín)行(xíng)員(yuán)工(gōng)為(wèi)什(shén)麽要(yào)注重形象管理(lǐ)?
3、展示：目前銀(yín)行(xíng)員(yuán)工(gōng)的(de)形象管理(lǐ)現(xiàn)狀
二、銀(yín)行(xíng)員(yuán)工(gōng)個(gè)人(rén)形象塑造
1、穿對(duì)色彩就(jiù)精彩
1）深色人(rén)的(de)特點與色彩搭配?
2）淺色人(rén)的(de)特點與色彩搭配?
3）冷(lěng)色人(rén)的(de)特點與色彩搭配?
4）常見(jiàn)的(de)色彩搭配誤區(qū)
實戰演練：現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人(rén)色彩綜合分(fēn)析
2、選對(duì)款型就(jiù)美(měi)麗(lì)
1）服裝款式的(de)基本知(zhī)識
2）臉型與領型的(de)關系
3）臉型與服裝輪廓的(de)關系
4）五官與飾品、服裝圖案的(de)關系
5）服裝廓形與細節分(fēn)析
3、與氣質匹配的(de)穿衣風(fēng)格
1）個(gè)人(rén)形象風(fēng)格的(de)表現(xiàn)形式
2）量感大(dà)小(xiǎo)與服裝廓形
3）體(tǐ)型直曲與服裝線條
4）風(fēng)格動靜(jìng)與服裝色彩
4、巧搭飾品畫(huà)龍點睛
1）不(bù)同飾品搭配原則
2）鞋子(zǐ)、腰帶、皮包的(de)關聯搭配
3）耳環、項鏈、胸針的(de)關聯搭配
4）手镯、戒指、手表的(de)關聯搭配
5）不(bù)同場(chǎng)合絲巾的(de)搭配與造型
現(xiàn)場(chǎng)展示：絲巾的(de)九種搭配技(jì)巧

第二講：你(nǐ)的(de)禮儀價值百萬!
一(yī)、良好(hǎo)的(de)職業(yè)行(xíng)為(wèi)-商務交往規範
1、用(yòng)眼禮儀
1）眼神有(yǒu)什(shén)麽要(yào)求?
2）眼睛要(yào)看(kàn)哪個(gè)位置?
3）錯(cuò)誤的(de)用(yòng)眼禮儀會(huì)給客戶什(shén)麽感受?
2、微(wēi)笑(xiào)禮儀
1）關于微(wēi)笑(xiào)的(de)故事(shì)
2）微(wēi)笑(xiào)的(de)注意要(yào)點
3）微(wēi)笑(xiào)練習(xí)方法
練習(xí)：完美(měi)微(wēi)笑(xiào)練習(xí)
3、介紹禮儀
1）如(rú)何做(zuò)自(zì)我介紹?
2）介紹他(tā)人(rén)的(de)順序是(shì)什(shén)麽?
3）握手的(de)注意要(yào)點有(yǒu)哪些(xiē)?
4）交換名片的(de)注意要(yào)點有(yǒu)哪些(xiē)?
演練：請(qǐng)兩位同事(shì)做(zuò)初次見(jiàn)面介紹
4、用(yòng)餐禮儀
1）中餐的(de)禮儀和(hé)禁忌有(yǒu)哪些(xiē)?
2）西(xī)餐的(de)禮儀和(hé)禁忌有(yǒu)哪些(xiē)?
5、乘車(chē)禮儀
1）乘車(chē)的(de)座次排序?
2）乘車(chē)的(de)注意事(shì)項有(yǒu)哪些(xiē)?
6、電(diàn)話(huà)禮儀
1）如(rú)何控制(zhì)音(yīn)調和(hé)語速?
2）微(wēi)笑(xiào)的(de)傳遞在電(diàn)話(huà)中的(de)應用(yòng)?
3）撥打電(diàn)話(huà)的(de)注意事(shì)項有(yǒu)哪些(xiē)?
4）接聽(tīng)電(diàn)話(huà)的(de)注意事(shì)項有(yǒu)哪些(xiē)?


第三講：良好(hǎo)的(de)職業(yè)行(xíng)為(wèi)－公關交往藝術(shù)
一(yī)、問(wèn)候的(de)藝術(shù)
1、問(wèn)候熟悉客戶要(yào)注意哪些(xiē)要(yào)點？
2、問(wèn)候陌生(shēng)客戶的(de)技(jì)能(néng)技(jì)巧？
二、得(de)體(tǐ)的(de)稱呼
1、得(de)體(tǐ)的(de)稱呼讓你(nǐ)魅力無窮
2、稱呼的(de)轉換讓客戶更受用(yòng)？
案例：某位老(lǎo)總不(bù)同場(chǎng)合的(de)不(bù)同稱謂
三、距離(lí)有(yǒu)度
1、不(bù)同情境下(xià)與客戶的(de)交往距離(lí)？
2、分(fēn)析：哪種距離(lí)讓你(nǐ)不(bù)舒服？
四、饋贈禮品
1、饋贈禮品的(de)種類？
2、饋贈禮品的(de)選擇？
3、饋贈禮品的(de)技(jì)巧和(hé)藝術(shù)


第四講：良好(hǎo)的(de)職業(yè)行(xíng)為(wèi)－溝通(tōng)禮儀
一(yī)、人(rén)際關系作(zuò)為(wèi)資源帶來(lái)的(de)價值
1、提問(wèn)：如(rú)何維護良好(hǎo)人(rén)際關系？
2、溝通(tōng)在人(rén)際關系維護中的(de)重要(yào)性？
案例：經理(lǐ)人(rén)成功的(de)80%因素來(lái)自(zì)于人(rén)際關系駕禦能(néng)力
3、什(shén)麽是(shì)溝通(tōng)？
4、溝通(tōng)與心态的(de)關系？
二、人(rén)際溝通(tōng)的(de)基本技(jì)巧
1、如(rú)何通(tōng)過“聆聽(tīng)”了(le)解對(duì)方？
2、如(rú)何通(tōng)過“提問(wèn)”澄清問(wèn)題？
3、如(rú)何通(tōng)過“表達”讓對(duì)方理(lǐ)解？
4、如(rú)何通(tōng)過“信任”建立關系？
三、“同理(lǐ)心”技(jì)巧
1、表現(xiàn)出同理(lǐ)，而不(bù)是(shì)同情
2、缺乏同理(lǐ)的(de)傾聽(tīng)模式
四、溝通(tōng)的(de)方式
1、如(rú)何與上(shàng)級溝通(tōng)？
2、如(rú)何與下(xià)級溝通(tōng)？
3、如(rú)何與客戶溝通(tōng)？
4、如(rú)何與家(jiā)人(rén)溝通(tōng)？