班組管理(lǐ)中的(de)有(yǒu)效溝通(tōng) ——班組長(cháng)管理(lǐ)能(néng)力提升
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：1天 6小(xiǎo)時(shí)/天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)： 李東(dōng)
授課對(duì)象：該課程适用(yòng)于基層班組長(cháng)及相(xiàng)應基層骨幹或管理(lǐ)人(rén)員(yuán)
| 授課時(shí)間(jiān) | 1天 6小(xiǎo)時(shí)/天 |
| 授課對(duì)象 | 該課程适用(yòng)于基層班組長(cháng)及相(xiàng)應基層骨幹或管理(lǐ)人(rén)員(yuán) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
為(wèi)什(shén)麽明(míng)确下(xià)達了(le)指令卻還(hái)會(huì)有(yǒu)班組成員(yuán)工(gōng)作(zuò)中出差錯(cuò)？
為(wèi)什(shén)麽你(nǐ)希望坦誠相(xiàng)對(duì)而班組成員(yuán)卻緘默不(bù)語？ ∞
為(wèi)什(shén)麽班組成員(yuán)會(huì)抱怨自(zì)己的(de)意見(jiàn)沒有(yǒu)被傾聽(tīng)？
怎麽才能(néng)讓班組成員(yuán)聽(tīng)進去(qù)你(nǐ)所說(shuō)的(de)話(huà)？
管理(lǐ)大(dà)師(shī)（美(měi)）托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾認為(wèi)“管理(lǐ)就(jiù)是(shì)溝通(tōng)”，&溝通(tōng)不(bù)力已經成為(wèi)公司的(de)一(yī)大(dà)殺手，甚至成為(wèi)優秀公司和(hé)卓越公司的(de)分(fēn)水(★shuǐ)嶺。溝通(tōng)能(néng)力是(shì)企業(yè)基層班組長(cháng)的(de)重要(yào)崗位能(néng)力，能(néng)否有(×yǒu)效的(de)溝通(tōng)成為(wèi)影(yǐng)響班組管理(lǐ)的(de)重要(yào)因素，多(duō)數(shù)班組長(cháng)出身(shēn)于生(shēn↕g)産骨幹，其班組管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)更多(duō)是(shì)依靠學習(xí)、借鑒他↓(tā)人(rén)的(de)經驗和(hé)自(zì)身(shēn)的(de)經驗積累，缺乏系統的(de)班組溝通(tōng)能(néng)力培養與培訓，導緻工(gōn'g)作(zuò)中溝通(tōng)意識不(bù)強、溝通(tōng)方法簡單、溝通(tōng)效果不(bù)盡人(rén)意，影(yǐng)響了(le)班組管理(lǐ)效能(n®éng)，本課程以班組長(cháng)崗位能(néng)力需求為(wèi)導向，使受訓者通(tōng)過系列的(de)溝通(tōng)技(jì)能(néng)演練，有(yǒu)效提升∑班組管理(lǐ)中的(de)溝通(tōng)能(néng)力，提高(gāo)班組長(cháng)的(de)崗位履職能(néng)力和(hé)水(s↕huǐ)平。
1.正确認知(zhī)溝通(tōng)意義。
2.以同理(lǐ)心為(wèi)前提，有(yǒu)效的(de)運用(yòng)溝通(tōng)技(jì)能(néng)與方法開(kāi)展班組工(gōng)作(zuò)×。
3.理(lǐ)解組織溝通(tōng)管理(lǐ)意義，從(cóng)組織管理(lǐ)角度規劃溝通(tōng)過程。
第一(yī)模塊 認知(zhī)溝通(tōng)
一(yī)、什(shén)麽是(shì)溝通(tōng)
1.形成正确溝通(tōng)概念
2.感受溝通(tōng)過程
3.溝通(tōng)方式與作(zuò)用(yòng)
體(tǐ)驗活動：幸運搶答(dá)
情景模拟：張家(jiā)與李家(jiā)溝通(tōng)了(le)嗎(ma)、阿爾伯特與維多(duō)利亞
二、有(yǒu)效溝通(tōng)
1.實現(xiàn)溝通(tōng)目标
2.克服溝障礙
3.有(yǒu)效溝通(tōng)原則
案例分(fēn)析：賣柴
視(shì)頻(pín)案例：保險公司接線員(yuán)接險
第二模塊 溝通(tōng)技(jì)能(néng)演練
一(yī)、同理(lǐ)心應用(yòng)
1.喚起同理(lǐ)心
2.感受同理(lǐ)心過程
3.同理(lǐ)心練習(xí)
案例分(fēn)析：地(dì)鐵(tiě)站(zhàn)的(de)故事(shì)
角色扮演：老(lǎo)張和(hé)小(xiǎo)劉
二、準确清晰表達
1.表達的(de)意義與方式
2.提升表達力的(de)方法
3.班組長(cháng)工(gōng)作(zuò)表達演練
測試：語商測試
視(shì)頻(pín)案例：求職者的(de)結構化(huà)表達
情景模拟練習(xí)：自(zì)我介紹
三、積極傾聽(tīng)
1.為(wèi)什(shén)麽要(yào)傾聽(tīng)
2.傾聽(tīng)能(néng)力自(zì)我覺察
3.班組長(cháng)工(gōng)作(zuò)傾聽(tīng)演練
測試：傾聽(tīng)能(néng)力問(wèn)卷
情景模拟練習(xí)：小(xiǎo)張要(yào)對(duì)你(nǐ)說(shuō)什(shén)麽
四、細緻觀察
1.視(shì)覺與信息獲得(de)
2.肢體(tǐ)語言解讀(dú)
3.觀察演練
測試：觀察能(néng)力測試
情景模拟練習(xí)：誰是(shì)領導
五、明(míng)确提問(wèn)
1.提問(wèn)方式區(qū)分(fēn)
2.提問(wèn)方式應用(yòng)
3.提問(wèn)技(jì)巧
案例分(fēn)析：煎餅果子(zǐ)的(de)故事(shì)
視(shì)頻(pín)案例：女(nǚ)記者的(de)提問(wèn)
情景模拟練習(xí)：提問(wèn)設置
六、有(yǒu)效回答(dá)
1.回答(dá)有(yǒu)效性認定
2.有(yǒu)效回答(dá)方法
情景模拟練習(xí)：小(xiǎo)王買書(shū)
第三模塊 工(gōng)作(zuò)中的(de)溝通(tōng)技(jì)巧
一(yī)、三個(gè)方向的(de)溝通(tōng)
1.向上(shàng)溝通(tōng)
2.向下(xià)溝通(tōng)
3.橫向溝通(tōng)
4.預防溝通(tōng)的(de)三個(gè)誤區(qū)
案例分(fēn)析：辦公室主任的(de)溝通(tōng)技(jì)巧
二、表揚與批評
1.如(rú)何表揚
2.如(rú)何批評
案例分(fēn)析：你(nǐ)的(de)表揚對(duì)嗎(ma)
第四模塊 組織溝通(tōng)管理(lǐ)
一(yī)、溝通(tōng)與組織管理(lǐ)
1.溝通(tōng)在組織管理(lǐ)中的(de)作(zuò)用(yòng)
2.組織溝通(tōng)障礙
案例分(fēn)析：男(nán)孩的(de)褲子(zǐ)
二、組織溝通(tōng)構建
1.溝通(tōng)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)
2.溝通(tōng)媒介選擇
3.組織溝通(tōng)途徑
案例分(fēn)析：
三、組織溝通(tōng)管理(lǐ)
1.組織溝通(tōng)管理(lǐ)過程
2.正式溝通(tōng)與非正式溝通(tōng)
3.組織溝通(tōng)控制(zhì)
案例分(fēn)析：囚徒困境
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