第一(yī)講：知(zhī)人(rén)——幫你(nǐ)實現(xiàn)溝通(tōng)者的(de)心理(lǐ)定位

一(yī)、溝通(tōng)管理(lǐ)問(wèn)題的(de)導入

1.為(wèi)什(shén)麽要(yào)做(zuò)管理(lǐ)

2.“管”是(shì)雙赢的(de)過程

3.“理(lǐ)”是(shì)雙赢的(de)結果

二、溝通(tōng)管理(lǐ)思維的(de)深入

1.不(bù)同年(nián)齡段員(yuán)工(gōng)的(de)想法

2.針對(duì)性的(de)學習(xí)

3.有(yǒu)效的(de)思考定式決定方向

三、溝通(tōng)管理(lǐ)的(de)深入：管事(shì)、理(lǐ)人(rén)

1.全面管理(lǐ)思維引進

2.管住事(shì)情

3.理(lǐ)順人(rén)情

【案例分(fēn)析】

1.你(nǐ)的(de)電(diàn)話(huà)吵死人(rén)

2.唐僧師(shī)徒

3.咱們的(de)企業(yè)與“M”的(de)區(qū)别

4.孫悟空(kōng)為(wèi)什(shén)麽幹的(de)賣力

5.你(nǐ)爸(bà)是(shì)你(nǐ)爸(bà)和(hé)你(nǐ)爸(bà)是(shì)李剛的(de)區(γqū)别

第二講：知(zhī)心——幫你(nǐ)實現(xiàn)溝通(tōng)者的(de)心理(lǐ)方向

一(yī)、問(wèn)題的(de)深入

1.學習(xí)和(hé)思考的(de)結合力

2.潛意識的(de)管理(lǐ)意願導向

3.“砸鍋賣鐵(tiě)”的(de)努力

二、思維的(de)浮出

1.你(nǐ)能(néng)回望多(duō)遠(yuǎn)的(de)過去(qù)，就(jiù)能(néng)展望多(duō)久的(de)未來(lái)

2.乞丐的(de)管理(lǐ)之道(dào)——你(nǐ)幹得(de)了(le)乞丐的(de)工(gōng)作(zuò)嗎(m€a)？

3.制(zhì)造型企業(yè)工(gōng)作(zuò)的(de)最大(dà)特點：重複

三、管理(lǐ)的(de)實質作(zuò)用(yòng)

1.企業(yè)管理(lǐ)的(de)複雜(zá)性

2.從(cóng)複雜(zá)推演出來(lái)的(de)簡單

3.本事(shì)：把複雜(zá)的(de)事(shì)情做(zuò)簡單

【案例分(fēn)析】

1.潛意識的(de)管理(lǐ)意願

2.乞丐的(de)管理(lǐ)特點

3.本科(kē)、制(zhì)造部長(cháng)、MBA之路(lù)

第三講：運人(rén)用(yòng)心——幫你(nǐ)實現(xiàn)溝通(tōng)者的(de)工(gōng)作(zuò)意願

一(yī)、基本态度

1.高(gāo)昂的(de)熱(rè)情

2.穩重的(de)淡定

3.熱(rè)愛(ài)的(de)升華

二、習(xí)慣的(de)養成原因

1.好(hǎo)習(xí)慣容易培養還(hái)是(shì)壞習(xí)慣容易養成

2.三條培養積極溝通(tōng)的(de)習(xí)慣方法

3.三點激勵團隊養成吸光(guāng)的(de)思路(lù)

三、優秀團隊溝通(tōng)與激勵的(de)借鑒

1.日(rì)本人(rén)為(wèi)什(shén)麽做(zuò)的(de)那(nà)麽好(hǎo)

2.香港，為(wèi)什(shén)麽那(nà)麽香

3.職工(gōng)團隊與演員(yuán)團隊的(de)三點區(qū)别

【案例分(fēn)析】

1.埃蒙斯的(de)故事(shì)

2.蘇東(dōng)坡受教

3.戒煙(yān)？戒酒？戒欲望？

第四講：知(zhī)人(rén)知(zhī)心——幫你(nǐ)解決溝通(tōng)者的(de)技(jì)巧障礙

一(yī)、你(nǐ)是(shì)什(shén)麽人(rén)

1.性格輪廓測試

2.可(kě)靠地(dì)身(shēn)體(tǐ)語言

3.多(duō)聽(tīng)少(shǎo)說(shuō)？多(duō)聽(tīng)多(duō)說(shuō)

二、可(kě)靠地(dì)身(shēn)體(tǐ)語言

1.身(shēn)體(tǐ)，蘊含潛意識的(de)能(néng)量

2.八種積極的(de)身(shēn)體(tǐ)語言

3.十類消極的(de)身(shēn)體(tǐ)語言

三、溝通(tōng)的(de)目的(de)

1.一(yī)個(gè)有(yǒu)特色的(de)團隊

2.團隊與團夥的(de)區(qū)别和(hé)聯系

3.如(rú)何溝通(tōng)上(shàng)下(xià)級和(hé)平級部門(mén)，成為(wèi)紐帶

四、團隊成就(jiù)感

1.激勵的(de)初期，企業(yè)主管應該做(zuò)些(xiē)什(shén)麽

2.标準贊美(měi)

3.溝通(tōng)的(de)法則

五、理(lǐ)解溝通(tōng)

1.工(gōng)作(zuò)溝通(tōng)員(yuán)工(gōng)

2.生(shēng)活溝通(tōng)配偶

3.溝通(tōng)，從(cóng)心開(kāi)始

六、溝通(tōng)的(de)技(jì)巧與藝術(shù)

1.不(bù)能(néng)讓技(jì)巧超越了(le)品德

2.良好(hǎo)溝通(tōng)應該具備的(de)五大(dà)心态

3.與不(bù)同關系（上(shàng)司、下(xià)屬、同級、客戶等）的(de)溝通(tōng)要(yào)領

【案例分(fēn)析】

1.蒙娜麗(lì)莎的(de)微(wēi)笑(xiào)

2.唐僧師(shī)徒的(de)團隊

3.激勵麻将打得(de)不(bù)好(hǎo)的(de)人(rén)來(lái)參加麻将大(dà)賽

4.課堂練習(xí)

第五講：讓人(rén)心不(bù)再成為(wèi)障礙

一(yī)、怯場(chǎng)

1.怯場(chǎng)并不(bù)神秘。

2.上(shàng)台“怯”，才能(néng)“演”出彩

3.控制(zhì)技(jì)巧：來(lái)來(lái)來(lái)，去(qù)去(qù)去(qù)

二、自(zì)信

1.自(zì)信并不(bù)稀奇。

2.有(yǒu)了(le)“自(zì)我”，才能(néng)“自(zì)信”。

3.培養技(jì)巧。

三、心智結構

1.心智并不(bù)難得(de)。

2.用(yòng)“心”，才能(néng)“智慧”。

3.修煉心得(de)。

【案例分(fēn)析】

1.怕，害怕

2.第一(yī)次上(shàng)台的(de)老(lǎo)師(shī)

第六講：深度成人(rén)，影(yǐng)響人(rén)心

一(yī)、領導

1.用(yòng)威權去(qù)壓制(zhì)

2.用(yòng)威信去(qù)引導

3.影(yǐng)響力

二、管理(lǐ)者的(de)領導藝術(shù)

1.勇者不(bù)懼，知(zhī)者不(bù)惑，仁者不(bù)憂！

2.培養企業(yè)主管的(de)領導素質

3.領導的(de)技(jì)巧與品德

三、培訓總結

1.績效考核

2.管理(lǐ)者邁步卓越之路(lù)

3.頓悟

【案例分(fēn)析】

1.非誠勿擾

2.唐伯虎的(de)事(shì)迹

3.臉和(hé)屁股的(de)年(nián)終考核