金(jīn)牌商務禮儀
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：2天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)： 李泉
授課對(duì)象：高(gāo)層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)
| 授課時(shí)間(jiān) | 2天 |
| 授課對(duì)象 | 高(gāo)層管理(lǐ)人(rén)員(yuán) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
在與人(rén)相(xiàng)處中，生(shēng)活中，事(shì)業(yè)上(shàng)就(jiù)會(huì)寸步難行(xíng∏)，一(yī)事(shì)無成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多(duō)人(rén)不(bù)怪”。人(rén)際交往，貴在有(yǒu)禮。處處注重禮儀，恰能(nén♠g)使你(nǐ)在社會(huì)交往中左右逢源，無往不(bù)利；禮儀就(jiù)是(shì)人(rén£)際交往的(de)潤滑劑。
客戶至上(shàng)、服務至上(shàng)是(shì)當今企業(yè)經營的(de)精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外(wài)交往品質的(de)¶要(yào)求更高(gāo)。沒有(yǒu)高(gāo)品質商務禮儀，必将造成客戶的(de)無謂流失。因此，優質的(de)五星級金(jīn)牌商務禮儀成為(wèi)企≥業(yè)走向卓越的(de)根本。
本課程将通(tōng)過優質商務禮儀九大(dà)模塊，系統而全面地(dì)提升參訓人(rén)員(yuán)整體(t€ǐ)職業(yè)素質，打造企業(yè)之完美(měi)形象，使集團人(rén)員(yuán)能(néng)與客戶零障礙溝通(tōng)。從(cón≥g)而提升對(duì)外(wài)交往的(de)滿意度，塑造企業(yè)的(de)美(měi)譽度，使企業(yè)在激烈的(de)市(shì)場(ch↓ǎng)競争中永遠(yuǎn)立于不(bù)敗。
1.了(le)解怎樣通(tōng)過簡單的(de)儀容儀表修飾給人(rén)留下(xià)良好(hǎo)的(de)印象;
2.學習(xí)在商務和(hé)社交活動中以優雅得(de)體(tǐ)的(de)服飾禮儀、儀态來(lái)表現(xi$àn)自(zì)我，塑造專業(yè)的(de)職業(yè)形象;
3.從(cóng)細節著(zhe)手，全面掌握商務活動中的(de)各種禮儀規範，幫助商務人(rén)士失禮行(xíng)為(wèi);
4.了(le)解商務拜訪和(hé)接待的(de)禮儀細節，從(cóng)細微(wēi)之處體(tǐ)現(xiàn)您對(duì)他(tā)人(rén)的(de)尊重;
5.熟悉與掌握商務餐桌禮儀規範;了(le)解社交場(chǎng)合中的(de)各種禮儀，适應社交要(yào)求;
6.全面提升個(gè)人(rén)素質、塑造良好(hǎo)的(de)個(gè)人(rén)職業(yè)形象和(hé)企業(yè)形象，在競争中脫穎而出。
7.了(le)解基本化(huà)妝基礎，和(hé)服飾搭配技(jì)巧
第一(yī)講：樹(shù)立卓越的(de)商務交往意識和(hé)心态
一(yī)、領悟商務交往的(de)真谛
二、商務禮儀的(de)內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人(rén)類需求層次論的(de)啓示
四、五大(dà)優質商務禮儀心态：
1.感恩之心
2.自(zì)信之心
3.熱(rè)情之心
4.寬容之心
5.危機(jī)之心
第二講：金(jīn)牌商務禮儀之商務形象塑造
一(yī)、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著(zhe)裝TPO原則
二、女(nǚ)士職業(yè)裝著(zhe)裝細節
1.四季職業(yè)裝穿著(zhe)
2.女(nǚ)士職業(yè)穿著(zhe)禁忌
3.職場(chǎng)配飾的(de)選擇
4.絲襪與皮鞋，你(nǐ)選對(duì)了(le)嗎(ma)?
三、男(nán)士西(xī)裝正裝著(zhe)裝細節
1.西(xī)服的(de)穿著(zhe)秘籍
2.襯衫的(de)選擇
3.領帶的(de)細節
4.西(xī)褲的(de)禁忌
5.讓配飾成為(wèi)你(nǐ)的(de)增值器(qì)
——手表、公文(wén)包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1.發型
2.男(nán)士修面
3.女(nǚ)士職業(yè)淡妝步驟
4.指甲
5.口腔氣味
6.體(tǐ)味
第三講：金(jīn)牌商務禮儀之優雅儀态舉止
一(yī)、迎接賓客标準站(zhàn)姿
二、接待客戶标準坐(zuò)姿
三、愉快(kuài)的(de)行(xíng)姿體(tǐ)現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1.穿過長(cháng)廊
2.上(shàng)下(xià)樓梯
3.進出房(fáng)門(mén)
五、标準拾物(wù)蹲姿
第四講：你(nǐ)的(de)商務舉止禮儀——價值百萬!
一(yī)、如(rú)何通(tōng)過目光(guāng)關注赢得(de)賓客的(de)心?
二、如(rú)何介紹來(lái)訪者與上(shàng)級領導相(xiàng)識?
三、如(rú)何通(tōng)過微(wēi)笑(xiào)拉近(jìn)心靈距離(lí)?
四、如(rú)何通(tōng)過握手方式提升初見(jiàn)信賴感?
五、指引、引領來(lái)訪者參觀貴司
六、奉茶、斟水(shuǐ)禮儀細節
七、與客戶洽談座次
——不(bù)同會(huì)議(yì)室，不(bù)同會(huì)客桌、不(bù)同領導人(rén)參加等不(bù)同場(chǎng)合
八、乘坐(zuò)電(diàn)梯、上(shàng)下(xià)樓梯禮儀
九、迎送禮、點頭禮、路(lù)遇禮
十、物(wù)品遞送的(de)禁忌
第五講：商務出行(xíng)、會(huì)務座次禮儀——找對(duì)自(zì)己的(de)“位置”
一(yī)、親切熱(rè)情的(de)接待禮儀
二、出席商務宴請(qǐng)座次安排禮儀
三、轎車(chē)出行(xíng)座次安排
四、乘坐(zuò)電(diàn)梯的(de)順序
五、成為(wèi)公衆場(chǎng)合的(de)禮儀達人(rén)：
1.會(huì)議(yì)
2.展廳
3.大(dà)型活動
第六講：商務宴請(qǐng)禮儀——“吃(chī)”出效益
一(yī)、中西(xī)餐廳在選擇上(shàng)有(yǒu)何不(bù)同?
二、參加宴會(huì)時(shí)誰來(lái)點菜?該如(rú)何點菜?
三、請(qǐng)客戶吃(chī)商業(yè)午餐，如(rú)何“請(qǐng)”出效益?
四、用(yòng)餐時(shí)交談話(huà)題如(rú)何選擇?
五、中餐敬酒的(de)順序?
六、不(bù)能(néng)喝(hē)酒，面對(duì)别人(rén)的(de)敬酒，如(rú)何婉拒?
七、午餐适合飲酒嗎(ma)?
八、用(yòng)餐時(shí)需要(yào)服務，如(rú)何招呼服務員(yuán)?
九、夾菜禮儀
十、送客之道(dào)，彰顯主人(rén)素養
第七講：零障礙客戶溝通(tōng)禮儀
一(yī)、人(rén)際溝通(tōng)三大(dà)心理(lǐ)效應
1.首因效應
2.近(jìn)因效應
3.暈輪效應
二、超級實用(yòng)溝通(tōng)技(jì)巧
1.态度性技(jì)巧
2.行(xíng)為(wèi)性技(jì)巧
3.傾聽(tīng)技(jì)巧
——傾聽(tīng)的(de)五大(dà)層次
4.共情技(jì)巧
——共情的(de)三大(dà)方法
三、言語溝通(tōng)技(jì)巧
1.合适稱謂
2.贊美(měi)開(kāi)場(chǎng)
3.交替使用(yòng)開(kāi)放(fàng)式和(hé)封閉式提問(wèn)
4.語言簡潔幽默
5.言語中的(de)禁忌
四、非言語溝通(tōng)技(jì)巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光(guāng)接觸
3.身(shēn)體(tǐ)語言
4.人(rén)際距離(lí)
5.語音(yīn)語調
第八講：商務交往之電(diàn)話(huà)禮儀
——隻聞其聲，不(bù)見(jiàn)其人(rén)的(de)奧妙
一(yī)、與客戶電(diàn)話(huà)溝通(tōng)技(jì)巧;
二、電(diàn)話(huà)溝通(tōng)核心——通(tōng)過電(diàn)話(huà)讓客戶産生(shēng)信賴感
三、電(diàn)話(huà)溝通(tōng)的(de)語音(yīn)、語調、語速、音(yīn)量
四、接聽(tīng)電(diàn)話(huà)如(rú)何應答(dá)?
五、撥打電(diàn)話(huà)前的(de)準備
六、打出電(diàn)話(huà)的(de)注意事(shì)項和(hé)禁忌
七、手機(jī)、微(wēi)信使用(yòng)禮儀
第九講：職場(chǎng)內(nèi)部相(xiàng)處禮儀
一(yī)、職場(chǎng)上(shàng)、下(xià)級相(xiàng)處禮儀
二、職場(chǎng)同事(shì)相(xiàng)處禮儀
1.職場(chǎng)同事(shì)相(xiàng)處禮儀
2.如(rú)何增加别人(rén)對(duì)自(zì)己的(de)信服力?
3.如(rú)何提升自(zì)己在辦公室的(de)人(rén)氣指數(shù)?
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