有(yǒu)效面談——收集事(shì)實的(de)面談能(néng)力訓練

課程背景：

在企業(yè)的(de)工(gōng)作(zuò)開(kāi)展中，出于各種目的(de)，需要(yào)組建形形色色的(de)項目組。這(zhè)些(xiē)項目組的(γde)運作(zuò)是(shì)需要(yào)與工(gōng)作(zuò)職場(chǎng)中的(de)工(gōng)作(zuò)對(duì)象展開(kāi)積極的(de)信息收集與信息整∞理(lǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)。那(nà)麽，如(rú)何才能(néng)高(gāo)效率的(de)收集信息呢(ne)？又(yòu)如(rú)何選擇對(duì)象呢(ne)？在面談前σ或面談的(de)進展中又(yòu)要(yào)注意哪些(xiē)環節呢(ne)？

本課程是(shì)麥肯錫項目組的(de)經典方法論之一(yī)，主要(yào)培養的(de)是(shì)參訓學員(yuán)的(de)面談能(néng)力，及信息處理(lǐ)能☆(néng)力。

課程收益：

▲ 理(lǐ)解什(shén)麽是(shì)項目組，了(le)解組建項目組的(de)必要(yào)‌條件(jiàn)；

▲ 掌握面談的(de)基本要(yào)素和(hé)模型、對(duì)象的(de)甄選原則，掌握開(kāi)展面談的(de)λ流程和(hé)要(yào)求；

▲ 掌握面談中面談的(de)側重點有(yǒu)所不(bù)同；

▲ 獲得(de)積極主動的(de)配合是(shì)一(yī)種技(jì)能(néng)；

▲ 關注面談當中的(de)消極要(yào)素； 

▲ 通(tōng)過面談對(duì)象的(de)需求分(fēn)析來(lái)開(kāi)展面談；

▲ 掌握對(duì)應不(bù)同人(rén)格、不(bù)同心理(lǐ)狀态的(de)面談對(duì)象如(rú)何↕做(zuò)好(hǎo)面談

課程模型：

課程時(shí)間(jiān)：2天，6小(xiǎo)時(shí)/天

授課對(duì)象：有(yǒu)需要(yào)提升面談能(néng)力的(de)骨幹面談對(duì)象或領導，或項目組人(rén)員(yuá€n)

課程大(dà)綱

第一(yī)講： 認知(zhī)項目開(kāi)展對(duì)企業(yè)的(de)重要(yào)性

一(yī)、學習(xí)準備—自(zì)我介紹

二、課程介紹——有(yǒu)效面談的(de)課程架構

1. 課程來(lái)源

2. 課程定位與問(wèn)題彙總

3. 企業(yè)管理(lǐ)者的(de)需求

4. 本課程的(de)學習(xí)原則

5. 麥肯錫方法論的(de)主要(yào)內(nèi)容

第二講： 為(wèi)什(shén)麽要(yào)面談

1. 什(shén)麽是(shì)企業(yè)

2. 企業(yè)在社會(huì)分(fēn)工(gōng)中的(de)作(zuò)用(yòng)與存在價值

3. 項目人(rén)員(yuán)與問(wèn)題解決

4. 信息的(de)收集意義

第三講：面談流程、原則解析    

1. 有(yǒu)效面談标準流程——7步走

2. 有(yǒu)效面談五大(dà)原則解析

第四講：有(yǒu)效面談前的(de)準備工(gōng)作(zuò)  

工(gōng)具：有(yǒu)效面談表，有(yǒu)設計(jì)、案例分(fēn)析

1. 你(nǐ)如(rú)何解釋這(zhè)次討(tǎo)論的(de)目的(de)？

2. 這(zhè)次討(tǎo)論要(yào)達到(dào)的(de)目标是(shì)什(shén)麽？

3. 你(nǐ)如(rú)何鼓勵面談對(duì)象參與這(zhè)次討(tǎo)論？

4. 這(zhè)次討(tǎo)論，面談對(duì)象可(kě)能(néng)提出的(de)問(wèn)題是(shì)什∑(shén)麽？

5. 哪些(xiē)是(shì)面談對(duì)象的(de)要(yào)表述的(de)信息，你(nǐ)如(rú)何引導？

6. 哪些(xiē)是(shì)面談對(duì)象表述可(kě)能(néng)存在的(de)問(wèn)題，你(nǐ)☆怎樣避免？

7. 對(duì)于面談對(duì)象存在的(de)問(wèn)題，你(nǐ)的(de)具體(tǐ)建議(yì)是(shì)什(shén)麽？

8. 下(xià)一(yī)步的(de)行(xíng)動方案是(shì)什(shén)麽？

第五講：有(yǒu)效面談中我們想得(de)到(dào)什(shén)麽、應該提醒面談對(duì)象什(shén)麽   

1. 有(yǒu)效面談中應該提醒員(yuán)式的(de)五大(dà)要(yào)點解析   

2. 有(yǒu)效面談中我們想得(de)到(dào)什(shén)麽？

3. 對(duì)問(wèn)題的(de)準确評估

4. 對(duì)自(zì)身(shēn)工(gōng)作(zuò)表現(xiàn)及能(néng)力的(de)客觀評價

5. 指出不(bù)足之處并提供改進建議(yì)

6. 提供培訓、實習(xí)等幫助面談對(duì)象職業(yè)發展的(de)計(jì)劃

7. 幫助制(zhì)定下(xià)一(yī)步工(gōng)作(zuò)計(jì)劃

第六講：有(yǒu)效面談中的(de)基本技(jì)巧

1. 面對(duì)面

2. 氣氛營造

3. 背景說(shuō)明(míng)

4. 強調正面信息

5. 面談如(rú)何開(kāi)場(chǎng)

6. 應當禮貌的(de)向面談對(duì)像說(shuō)明(míng)面談時(shí)間(jiān)

7. 注意面談中的(de)肢體(tǐ)語言

8. 欣賞的(de)目光(guāng)

9. 手勢

10. 坐(zuò)位設計(jì)

演練：5分(fēn)鐘(zhōng)練習(xí)

第七講：如(rú)何應用(yòng)面談工(gōng)具做(zuò)好(hǎo)不(bù)同類型面談對(duì)象'的(de)有(yǒu)效面談

工(gōng)具：記錄表

工(gōng)具：問(wèn)題表

工(gōng)具：如(rú)何記錄

1. 對(duì)外(wài)向型面談對(duì)象如(rú)何面談

2. 對(duì)友(yǒu)善型面談對(duì)象如(rú)何面談

3. 對(duì)驅動型面談對(duì)象如(rú)何面談

4. 對(duì)分(fēn)析型面談對(duì)象如(rú)何面談

5. 對(duì)極其元老(lǎo)型面談對(duì)象如(rú)何面談

6. 對(duì)問(wèn)題反抗者面談對(duì)象如(rú)何面談

7. 對(duì)情緒激動者如(rú)何面談

演練：10分(fēn)鐘(zhōng) 與不(bù)同類型面談對(duì)象的(de)面談技(jì)巧

8. 記錄的(de)要(yào)點

第八講：如(rú)何應用(yòng)心理(lǐ)學技(jì)能(néng)做(zuò)好(hǎo)有(yǒu)效面‍談

1. 了(le)解心理(lǐ)學員(yuán)的(de)錯(cuò)覺、注意力的(de)轉化(huà)對(duì)有(yǒu)效面談的×(de)影(yǐng)響

2. 對(duì)面談對(duì)象笑(xiào)容的(de)把握

3. 對(duì)面談對(duì)象手勢的(de)把握

4. 對(duì)面談對(duì)象的(de)眼神的(de)分(fēn)析

5. 如(rú)何識别面談對(duì)象的(de)謊言

6. 拿(ná)杯子(zǐ)的(de)不(bù)同動作(zuò)解析

7. 說(shuō)慌的(de)表現(xiàn)

8. 不(bù)耐煩聽(tīng)、想走的(de)表現(xiàn)

9. 輕視(shì)的(de)表現(xiàn)有(yǒu)哪些(xiē)

10. 表現(xiàn)親密關系的(de)微(wēi)語言

11. 犯錯(cuò)的(de)表現(xiàn)

12. 厭(yàn)惡的(de)表現(xiàn)

13. 羞愧的(de)表現(xiàn)

14. 充滿敵意的(de)表現(xiàn)

15. 自(zì)我安蔚、對(duì)自(zì)己的(de)話(huà)沒有(yǒu)信心的(de)表現(xiàn)

16. 假怒、為(wèi)掩飾自(zì)己的(de)謊言的(de)表現(xiàn)

17. 利用(yòng)知(zhī)覺、錯(cuò)覺、意識的(de)轉移強化(huà)有(yǒu)效面談的(de)效果

（結束）