第一(yī)講：協作(zuò)關系——直線部門(mén)與人(rén)力資源部的(de)分(fēn)工(gōng)與協¶作(zuò)

一(yī)、部門(mén)經理(lǐ)人(rén)面臨的(de)管理(lǐ)挑戰

1.既要(yào)理(lǐ)事(shì)，也(yě)要(yào)管人(rén)

2.員(yuán)工(gōng)年(nián)輕化(huà)、個(gè)性化(huà)、知(zhī)識化(huà)、富有(yǒu)化(huà)，越‍來(lái)越難管？

案例分(fēn)析：李經理(lǐ)的(de)明(míng)升暗(àn)降

二、為(wèi)什(shén)麽說(shuō)：符合企業(yè)發展的(de)直線經理(lǐ)首先必須是(shì)HR經理(lǐ§)？ 

三、直線經理(lǐ)面對(duì)的(de)八大(dà)困惑

1.招募

2.流失

3.激情

4.薪酬

5.效率

6.關系

7.業(yè)績

8.壓力

四、直線經理(lǐ)與HR經理(lǐ)的(de)職責分(fēn)工(gōng)

案例分(fēn)析：人(rén)力資源部經理(lǐ)與直線經理(lǐ)間(jiān)應如(rú)何配合？

第二講：規劃分(fēn)析——直線經理(lǐ)的(de)人(rén)力規劃、工(gōng)作(zuò)分(fēn)析、勝任素質模型應用(yòng)

一(yī)、人(rén)力規劃的(de)要(yào)領

1.HR經理(lǐ)與直線經理(lǐ)的(de)争論：究竟需要(yào)多(duō)少(shǎo)人(rén)？

2.人(rén)力規劃的(de)核算(suàn)方法

3.戰略性人(rén)力資源儲備如(rú)何界定？

招聘案例：招兵(bīng)買馬之誤 

小(xiǎo)組討(tǎo)論：招聘不(bù)成功的(de)問(wèn)題症結在哪裡(lǐ)？

二、工(gōng)作(zuò)分(fēn)析、職位說(shuō)明(míng)書(shū)的(de)編制(zhì)與應用(yòng)

1.崗位說(shuō)明(míng)書(shū)範例

小(xiǎo)練習(xí)：列出職位說(shuō)明(míng)書(shū)的(de)結構性內(nèi)容

三、勝任素質模型建立及應用(yòng)

1.勝任素質模型的(de)四個(gè)維度

討(tǎo)論：為(wèi)何總經理(lǐ)/部門(mén)經理(lǐ)/HR經理(lǐ)對(duì)招人(rén)意見(jiàn)不(bù)一(yī)，難于取舍？₹

練習(xí)：你(nǐ)認為(wèi)一(yī)個(gè)業(yè)務人(rén)員(yuán)的(de)勝任素質是(shì)什(shén)麽？

第三講：人(rén)才招募——直線經理(lǐ)的(de)招聘面試技(jì)巧

一(yī)、招聘與甄選流程中的(de)職責分(fēn)工(gōng)

1.人(rén)資部的(de)權責

2.直線部門(mén)的(de)權責

二、面試方法與技(jì)巧

1.面試過程中的(de)幾個(gè)誤區(qū)

2.結構化(huà)面試的(de)方法與技(jì)巧

3.無領導小(xiǎo)組面試法及小(xiǎo)組訓練

4.提高(gāo)效率：

1）勝任模型對(duì)照(zhào)評估法

2）關鍵事(shì)件(jiàn)處理(lǐ)分(fēn)析法

3）情景實驗法

三、測評中心的(de)設計(jì)

案例：高(gāo)級客戶服務代表面試題目的(de)設計(jì)

四、面試官在面試中應避免的(de)錯(cuò)誤 

情境模拟

第四講：人(rén)才培育——部門(mén)經理(lǐ)人(rén)的(de)人(rén)才培育能(néngπ)力提升

案例分(fēn)享：人(rén)才培育的(de)故事(shì)：計(jì)劃員(yuán)小(xiǎo)張的(de)成長(cháng)

一(yī)、新進人(rén)員(yuán)面臨的(de)“五不(bù)”問(wèn)題

1.人(rén)員(yuán)不(bù)熟悉

2.環境不(bù)适應

3.制(zhì)度不(bù)清楚

4.文(wén)化(huà)不(bù)融入

5.工(gōng)作(zuò)不(bù)順利

案例：怎樣減少(shǎo)新員(yuán)工(gōng)的(de)流失

二、新進人(rén)員(yuán)的(de)培訓內(nèi)容與培訓計(jì)劃

1.培訓內(nèi)容的(de)設計(jì)方法

2.培訓計(jì)劃如(rú)何制(zhì)定

3.考核如(rú)何實施

三、經理(lǐ)教練技(jì)術(shù)

1.教練式培育方法設計(jì)

2.教練中的(de)教與不(bù)教

1）教流程

2）教标準

3）教技(jì)巧

4）不(bù)教過程

5）不(bù)教形式

6）不(bù)教關系

案例分(fēn)析：從(cóng)訓練培訓師(shī)看(kàn)教練技(jì)術(shù)

四、如(rú)何推進部門(mén)的(de)培訓計(jì)劃

1.認知(zhī)和(hé)建立三級培訓體(tǐ)系

2.資源運用(yòng)：建立部門(mén)講師(shī)制(zhì)

3.建立學習(xí)與分(fēn)享機(jī)制(zhì)

案例分(fēn)析：效果評估—怎樣使一(yī)堂培訓課經濟又(yòu)實效？

第五講：績效管理(lǐ)——目标導向的(de)績效管理(lǐ)能(néng)力提升

一(yī)、管理(lǐ)者回避或不(bù)願進行(xíng)績效管理(lǐ)的(de)幾個(gè)原因？

1.忙于事(shì)務工(gōng)作(zuò)，無暇顧及？

2.績效關聯薪資，談錢(qián)傷感情？

3.老(lǎo)好(hǎo)人(rén)思想，不(bù)願指出下(xià)屬問(wèn)題？

4.不(bù)懂(dǒng)得(de)績效面談的(de)意義和(hé)方法

二、績效管理(lǐ)是(shì)什(shén)麽

1.是(shì)結果重要(yào)，還(hái)是(shì)過程重要(yào)

2.績效管理(lǐ)的(de)全流程練習(xí)：目标 SMART

三、績效管理(lǐ)方案的(de)設計(jì)與實施

1.目标分(fēn)解體(tǐ)系MBO戰略平衡計(jì)分(fēn)卡應用(yòng)；

2.定量指标的(de)設定

3.定性指标的(de)設定（具體(tǐ)化(huà)、行(xíng)為(wèi)化(huà)、流程化(huà)——可(kě)驗證）

4.與員(yuán)工(gōng)進行(xíng)績效計(jì)劃討(tǎo)論

5.績效管理(lǐ)實施：成本最低(dī)化(huà)的(de)方法

練習(xí)：采購(gòu)員(yuán)的(de)業(yè)績考評

四、績效反饋與輔導

1.績效考評結果分(fēn)析與用(yòng)處；

2.績效考評的(de)反饋內(nèi)容

3.反饋面談必須注意的(de)問(wèn)題

案例：生(shēng)産經理(lǐ)與車(chē)間(jiān)主管績效面談（第一(yī)種狀況）；

4.部門(mén)經理(lǐ)人(rén)運用(yòng)下(xià)表為(wèi)員(yuán)工(gōng)制(zhì)定具體(tǐ)↑的(de)個(gè)人(rén)改進目标（附圖表）

第六講：薪酬管理(lǐ)——激勵導向的(de)薪酬管理(lǐ)、公平調薪技(jì)巧

一(yī)、 部門(mén)經理(lǐ)對(duì)建立公平薪酬的(de)責任

1.維護公司信譽與文(wén)化(huà)氛圍的(de)責任

2.公平、公正考核的(de)責任

3.績效輔導和(hé)績效面談的(de)責任

4.讓薪酬發揮正向激勵作(zuò)用(yòng)的(de)責任

案例：激勵方案的(de)運用(yòng)

二、企業(yè)報(bào)酬系統的(de)建立基礎、獎酬系統

1.崗位價值評估原理(lǐ)

2.崗位價值評估操作(zuò)方法

1）成立崗位價值評估項目組

2）召開(kāi)專項會(huì)議(yì)，說(shuō)明(míng)評估的(de)工(gōng)具

3）組織評估組對(duì)崗位進行(xíng)排序

4）按照(zhào)評估工(gōng)具進行(xíng)打分(fēn)

5）統計(jì)與分(fēn)析，呈現(xiàn)結果

6）專項會(huì)議(yì)討(tǎo)論修訂部分(fēn)結果

7）公示并呈報(bào)審批執行(xíng)

3.寬帶薪酬設計(jì)及運作(zuò)關鍵

4.薪酬平衡性設計(jì)及應用(yòng)

三、能(néng)力薪酬、績效工(gōng)資體(tǐ)系設計(jì)要(yào)領

1.生(shēng)産工(gōng)人(rén)的(de)計(jì)件(jiàn)工(gōng)資制(zhì)

2.生(shēng)産班組或團隊的(de)績效報(bào)酬

3.報(bào)酬系統的(de)獎金(jīn)計(jì)劃

4.計(jì)件(jiàn)獎金(jīn)/傭金(jīn)/紅(hóng)利

5.對(duì)中高(gāo)層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)短(duǎn)期激勵

四、工(gōng)資公平調節技(jì)巧

第七講：員(yuán)工(gōng)關系——經理(lǐ)人(rén)的(de)領導力、員(yuán)工(gōng)關系™經營

一(yī)、情境領導的(de)風(fēng)格及運用(yòng)

二、部屬發展的(de)四個(gè)階段

案例：多(duō)年(nián)的(de)有(yǒu)功之臣該不(bù)該升職？

三、如(rú)何領導和(hé)激勵下(xià)屬

1.精神激勵技(jì)巧

2.慎用(yòng)物(wù)質獎勵

3.用(yòng)人(rén)要(yào)領

個(gè)案研討(tǎo)：對(duì)銷售精英的(de)使用(yòng)

四、員(yuán)工(gōng)關系的(de)經營

1.員(yuán)工(gōng)關系處理(lǐ)中的(de)難題及對(duì)策

討(tǎo)論：小(xiǎo)組討(tǎo)論列舉

2.建立良好(hǎo)的(de)員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)環境

3.如(rú)何辭退不(bù)匹配員(yuán)工(gōng)

4.吸引人(rén)才的(de)環境：如(rú)何與離(lí)職員(yuán)工(gōng)保持長(chδáng)期的(de)夥伴聯系

五、是(shì)發展人(rén)，而不(bù)是(shì)立足于留人(rén)

課程總結、收尾：回顧課程，答(dá)疑解惑，合影(yǐng)道(dào)别