職場(chǎng)禮儀與溝通(tōng)技(jì)巧
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)： 李美(měi)鮮
授課對(duì)象：全員(yuán)
| 授課時(shí)間(jiān) | 2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天 |
| 授課對(duì)象 | 全員(yuán) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
=工(gōng)作(zuò)勤勤懇懇、任勞任怨堪比老(lǎo)黃(huáng)牛卻無法獲得(de)領導賞識與升職加薪，為(wèi)什(shén)麽？
樂(yuè)于助人(rén)、有(yǒu)求必應的(de)職場(chǎng)老(lǎo)好(hǎo)人(rén)卻很(hěn)難收獲真正好(hǎo)評且總會(huì)受傷，為(wèi)什(shén↔)麽？
埋頭苦幹、精心準備客戶資料，一(yī)個(gè)電(diàn)話(huà)卻被拒絕，說(shuō)好(hǎo)的(de)意向客戶呢(ne)？
擁有(yǒu)名牌大(dà)學學曆，能(néng)力超強、才華橫溢卻屢屢不(bù)得(de)志(zhì)，隻是(shì)懷才不(bù)∏遇還(hái)是(shì)因情
商短(duǎn)闆？
我們生(shēng)活在一(yī)個(gè)機(jī)器(qì)人(rén)做(zuò)手術(shù)，汽車™(chē)不(bù)需要(yào)駕駛者的(de)時(shí)代！機(jī)器(qì)代替人(rén)工(gōng)，網購(gòu)沖擊實體(tǐ)店(diàn↑)，自(zì)助設備不(bù)斷湧現(xiàn)，HR憑什(shén)麽推薦你(nǐ)？客戶憑什(shén™)麽選擇你(nǐ)？領導憑什(shén)麽提拔你(nǐ)？你(nǐ)的(de)價值何在？專業(yè)知(zhī)識與工(gōng)作(zuò)能(néng)力并不(bù)是(shì)職場(c↓hǎng)唯一(yī)緻勝法寶，職場(chǎng)中優雅得(de)體(tǐ)的(de)言談舉止與人(rén)際交往技(jì)巧不(bù)僅為(wèi)你(nǐ)的(de)職業(✔yè)形象加分(fēn)，更能(néng)提高(gāo)職場(chǎng)溝通(tōng)效率，營造良好(hǎo)的(de)γ人(rén)脈關系，使你(nǐ)個(gè)人(rén)職業(yè)生(shēng)涯更成功，是(shì)每個(gè)職業(yè)人(rén)士在職場(chǎng)遊刃有(yǒu)餘的(de)必修©課。本課程通(tōng)過心-形-行(xíng)-言-技(jì)， 四大(dà)環節幫助職場(chǎng)人(rén)士掌握職場(chǎng)必備禮節與職場(chǎng)溝通(tōn♥g)禮儀技(jì)巧，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率，改善人(rén)際關系，成為(wèi)快(kuài) 樂(yuè)高(gāo)人(rén)氣職場(chǎng)人(rén)！
掌握職場(chǎng)禮儀常識，了(le)解易出現(xiàn)的(de)諸多(duō)忌諱，避免無意中的(de)失禮和(hé)尴尬；
熟悉運用(yòng)職場(chǎng)溝通(tōng)禮儀與上(shàng)下(xià)級、同事(shì)×相(xiàng)處之道(dào)，赢取良好(hǎo)人(rén)際關系；
了(le)解職場(chǎng)必備禮節與有(yǒu)效溝通(tōng)技(jì)巧，使溝通(tōng)更有(yǒu)效，工(gōng)作(zuò)更高₽(gāo)效；
學習(xí)如(rú)何做(zuò)人(rén)大(dà)方，做(zuò)事(shì)優雅，穿戴得(de)體(tǐ)，舉止文(wén) 雅，富有(yǒu)自(zì)信地(dì)工(gōng)作(zuò)
第一(yī)講：心——一(yī)切從(cóng)心開(kāi)始
一(yī)、用(yòng)心經營職場(chǎng)事(shì)業(yè)
1. 我的(de)職場(chǎng)——思維導圖
2. 職場(chǎng)、事(shì)業(yè)與夢想——改變與實現(xiàn)
3. 感恩——實現(xiàn)夢想途中出現(xiàn)的(de)每一(yī)個(gè)人(rén)
討(tǎo)論：我們都(dōu)值得(de)獲奧斯卡金(jīn)像獎
二、禮由心生(shēng)
1. 禮儀的(de)三個(gè)核心
1）尊重原則
2）以人(rén)為(wèi)本
3）換位思考
2. 職場(chǎng)赢得(de)人(rén)心兩大(dà)法寶
1）職場(chǎng)禮儀
2）職場(chǎng)溝通(tōng)技(jì)巧
討(tǎo)論：野生(shēng)動物(wù)園發生(shēng)的(de)悲劇(jù)帶給我們的(de)啓示
第二講：形——舉手投足間(jiān)的(de)優雅氣質
一(yī)、目光(guāng)接觸的(de)神奇力量——你(nǐ)的(de)眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
1. 有(yǒu)目光(guāng)接觸障礙？——請(qǐng)看(kàn)宋仲基！
2. 目光(guāng)語言解讀(dú)——眉目傳情傳什(shén)麽情達什(shén)麽意？
3. 真誠的(de)目光(guāng)勝似千言萬語
1）目光(guāng)交流3個(gè)三角區(qū)
2）注視(shì)角度與注視(shì)時(shí)間(jiān)
二、微(wēi)笑(xiào)是(shì)最美(měi)的(de)語言——人(rén)際交往的(de)金(jīn)鑰匙
1. 愛(ài)笑(xiào)的(de)人(rén)最迷人(rén)——微(wēi)笑(xiào)與不(bù)笑(xiào)的(de)差别
欣賞：我們為(wèi)什(shén)麽微(wēi)笑(xiào)？
2. 讓微(wēi)笑(xiào)成為(wèi)職業(yè)習(xí)慣
3. 美(měi)麗(lì)真誠的(de)笑(xiào)容怎樣煉成？
案例：易買得(de)的(de)微(wēi)笑(xiào)服務
演練：微(wēi)笑(xiào)訓練
三、優雅氣質形體(tǐ)訓練
1. 挺拔優美(měi)的(de)站(zhàn)姿
2. 端莊高(gāo)雅的(de)坐(zuò)姿
3. 自(zì)然得(de)體(tǐ)的(de)蹲姿
4. 灑脫自(zì)信的(de)走姿
演練：自(zì)然親和(hé)才是(shì)真正的(de)氣質美(měi)！
第三講：行(xíng)——無處不(bù)在的(de)細節蘊含大(dà)學問(wèn)
一(yī)、上(shàng)下(xià)班禮儀
1. 上(shàng)班早到(dào)，遲到(dào)，還(hái)是(shì)掐點到(dào)
2. 下(xià)班著(zhe)急下(xià)，到(dào)點走
3. 加班刷夜，女(nǚ)性傷身(shēn)男(nán)性利多(duō)
二、稱呼與問(wèn)候禮儀
1. 稱呼五顔五色
1）職場(chǎng)中的(de)5種稱呼
2）常見(jiàn)稱呼5個(gè)禁忌
2. 問(wèn)候的(de)藝術(shù)
1）日(rì)常問(wèn)候與特殊問(wèn)候
2）直接問(wèn)候與間(jiān)接問(wèn)候
3）問(wèn)候要(yào)恰如(rú)其分(fēn)
三、電(diàn)梯禮儀
1. 進出有(yǒu)序——先進先出還(hái)是(shì)先進後出？
2. 電(diàn)梯站(zhàn)位有(yǒu)講究——電(diàn)梯也(yě)有(yǒu)上(shàng)座
3. 搭乘電(diàn)梯禮儀及注意事(shì)項
討(tǎo)論：與領導同乘電(diàn)梯沉默是(shì)金(jīn)？
四、接待禮儀
1. 接待前準備5步驟
1）客戶到(dào)達時(shí)間(jiān)
2）客戶到(dào)達人(rén)數(shù)
3）會(huì)議(yì)室會(huì)場(chǎng)布置
4）備齊有(yǒu)關資料
5）各部門(mén)溝通(tōng)
2. 接待客人(rén)從(cóng)迎接開(kāi)始
1）火(huǒ)車(chē)站(zhàn)、機(jī)場(chǎng)迎接
2）車(chē)輛(liàng)接送禮儀
3）乘車(chē)座次安排
3. MOT檢查法
五、會(huì)議(yì)禮儀
1. 高(gāo)效會(huì)議(yì)源于會(huì)前準備
2. 會(huì)議(yì)著(zhe)裝根據會(huì)議(yì)性質
3. 會(huì)議(yì)座次安排
4. 會(huì)議(yì)主持禮儀
5. 會(huì)議(yì)發言禮儀
6. 參會(huì)者禮儀
案例：小(xiǎo)王為(wèi)何受到(dào)批評
六、禮儀無處不(bù)在——辦公室禮儀大(dà)串燒
1. 辦公桌椅會(huì)說(shuō)話(huà)——收拾自(zì)己的(de)一(yī)畝三分(fēn)地(dì)
1）辦公桌要(yào)亂中有(yǒu)序
2）辦公椅有(yǒu)拉有(yǒu)推
2. 辦公設備辦公家(jiā)具使用(yòng)禮儀
1）複印機(jī)使用(yòng)規範
2）飲水(shuǐ)機(jī)使用(yòng)規範
3. 進出辦公室禮儀
演練：王經理(lǐ)去(qù)領導辦公室彙報(bào)工(gōng)作(zuò)
第四講：言——有(yǒu)效溝通(tōng)輕松玩(wán)轉職場(chǎng)
一(yī)、高(gāo)效溝通(tōng)5部曲
1. 事(shì)前準備，營造氛圍
2. 确認頻(pín)道(dào)，目标一(yī)緻
3. 陳述觀點，傳達信息
4. 處理(lǐ)異議(yì)，解決疑問(wèn)
5. 達成共識，認同實施
二、贊美(měi)的(de)力量與技(jì)巧
1. 贊美(měi)要(yào)适度要(yào)真誠
2. 贊美(měi)要(yào)具體(tǐ)要(yào)有(yǒu)效
3. 贊美(měi)勿用(yòng)陳詞濫調
討(tǎo)論：高(gāo)語境國(guó)家(jiā)與低(dī)語境國(guó)家(jiā)的(de)贊美(měi)
三、說(shuō)話(huà)就(jiù)是(shì)影(yǐng)響力
1. 如(rú)何完整講述一(yī)件(jiàn)事(shì)？
欣賞：《肖申克的(de)救贖》三個(gè)片段
2. 無須滔滔不(bù)絕，精煉最好(hǎo)
1）有(yǒu)條理(lǐ)有(yǒu)節奏
2）有(yǒu)分(fēn)寸有(yǒu)重點
3. 有(yǒu)互動才叫溝通(tōng)——不(bù)唱(chàng)獨角戲
1）換位思考是(shì)溝通(tōng)的(de)橋梁
2）通(tōng)過已知(zhī)信息進行(xíng)鏈接
3）用(yòng)鼓勵與認同積極反饋
4. ALFRED言辭
1）Audience——了(le)解溝通(tōng)對(duì)象
2）Location——考慮場(chǎng)所
3）Fact——事(shì)實依據
4）Repetition——重複的(de)力量
5）Entertainment——幽默娛樂(yuè)
6）Determination——下(xià)定決心
四、提問(wèn)的(de)智慧
1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題——引導深入交談
2. 提問(wèn)的(de)目的(de)——得(de)到(dào)想要(yào)的(de)答(dá)案
3. 扭轉局面的(de)好(hǎo)機(jī)會(huì)——反守為(wèi)攻
第五講：技(jì)——心靈的(de)溝通(tōng)DISC性格分(fēn)析
一(yī)、了(le)解自(zì)己，讀(dú)懂(dǒng)他(tā)人(rén)——認同不(bù)同
1. DISC的(de)分(fēn)析維度
1）理(lǐ)性還(hái)是(shì)感性
2）內(nèi)向還(hái)是(shì)外(wài)向
3）關注人(rén)還(hái)是(shì)關注事(shì)
4）認真做(zuò)還(hái)是(shì)認真想
案例：不(bù)同性格對(duì)同一(yī)問(wèn)題的(de)反應
探討(tǎo)：西(xī)遊記師(shī)徒四人(rén)
二、DISC性格測評與解讀(dú)
1. Dominance支配型/主導型
2. Influence 影(yǐng)響型/社交型
3. Steadiness 穩健型/支持性
4. Conscientiousness服從(cóng)型/思考型
三、DISC性格特質分(fēn)析與應用(yòng)
1. 如(rú)何與D型人(rén)溝通(tōng)與相(xiàng)處
2. 如(rú)何與 I型人(rén)溝通(tōng)與相(xiàng)處
3. 如(rú)何與S型人(rén)溝通(tōng)與相(xiàng)處
4. 如(rú)何與C型人(rén)溝通(tōng)與相(xiàng)處
四、如(rú)何為(wèi)DISC性格特質的(de)客戶解決問(wèn)題
1. 針對(duì)D型客戶的(de)解決方案
2. 針對(duì) I型客戶的(de)解決方案
3. 針對(duì)S型客戶的(de)解決方案
4. 針對(duì)C型客戶的(de)解決方案
五、DISC日(rì)常簡易辨别法
1. 一(yī)眼看(kàn)穿D型人(rén)：一(yī)個(gè)字“直”
2. 一(yī)眼看(kàn)穿 I 型人(rén)：一(yī)個(gè)字“圓”
3. 一(yī)眼看(kàn)穿 S型人(rén)：一(yī)個(gè)字“平”
4. 一(yī)眼看(kàn)穿 C型人(rén)：一(yī)個(gè)字“細”
探討(tǎo)：我們團隊中的(de)DISC
第六講：課程回顧
1. 思維導圖回顧課程
2. 畫(huà)計(jì)劃樹(shù)
3. 分(fēn)享與結語
京ICP證000000号