第一(yī)講：禮儀——人(rén)生(shēng)第一(yī)必修課

一(yī)、禮儀無處不(bù)在

1. 禮儀無處不(bù)在——家(jiā)庭中

2. 禮儀無處不(bù)在——旅遊中

3. 禮儀無處不(bù)在——職場(chǎng)中

案例：國(guó)家(jiā)旅遊局發布的(de)64頁小(xiǎo)冊子(zǐ)

二、禮儀——身(shēn)份象征的(de)新标志(zhì)

1. 學習(xí)禮儀——成為(wèi)一(yī)種時(shí)尚

2. 商務禮儀——職場(chǎng)人(rén)士必備技(jì)能(néng)

3. 商務禮儀3A原則

1）Accept原則

2）Attention原則

3）Admire原則

討(tǎo)論：不(bù)懂(dǒng)禮而失禮過嗎(ma)？

第二講：商務形象禮儀——塑造魅力職場(chǎng)人(rén)

一(yī)、職業(yè)形象定位與設計(jì)

1. 瞬間(jiān)把握第一(yī)眼！

討(tǎo)論：做(zuò)出你(nǐ)的(de)選擇，Who & Why?

2. 第一(yī)印象效應

案例：鐵(tiě)面無私的(de)法官

3. 職業(yè)形象構成要(yào)素

欣賞：韓亞航空(kōng)的(de)曆屆形象代言人(rén)

討(tǎo)論：我是(shì)誰？我為(wèi)誰工(gōng)作(zuò)？我的(de)服務對(duì)象是(shì)？

4. API形象診斷

討(tǎo)論：我與明(míng)星撞臉

二、拼顔值時(shí)代——男(nán)士修出來(lái)，女(nǚ)士妝出來(lái)！

1. 化(huà)妝的(de)意義與力量

1）為(wèi)什(shén)麽化(huà)妝？為(wèi)什(shén)麽不(bù)化(huà)妝？

討(tǎo)論：before & after 妝前妝後對(duì)比

2）基礎護膚常識你(nǐ)知(zhī)道(dào)多(duō)少(shǎo)？

2. 亮(liàng)麗(lì)出門(mén)OL10分(fēn)鐘(zhōng)化(huà)妝術(shù)

分(fēn)組比賽：輕松成為(wèi)韓劇(jù)女(nǚ)主角！

3. 高(gāo)雅男(nán)士面容修飾四部曲

討(tǎo)論：男(nán)士公文(wén)包裡(lǐ)最不(bù)能(néng)缺少(shǎo)什(shén)麽？

三、著(zhe)裝禮儀——提升商務魅力之道(dào)

1. 名人(rén)超高(gāo)穿藝術(shù)欣賞

2. 著(zhe)裝TPOR原則

討(tǎo)論：他(tā)們違反了(le)哪些(xiē)原則？

3. 男(nán)士西(xī)裝穿著(zhe)禮儀——穿出成功穿出品味！

1）正裝西(xī)裝與休閑西(xī)裝的(de)區(qū)别

2）男(nán)士西(xī)裝版型分(fēn)類

3）男(nán)士著(zhe)西(xī)裝公式

案例：我的(de)人(rén)生(shēng)第一(yī)套西(xī)裝

4. 女(nǚ)士正裝著(zhe)裝禮儀——穿出幹練穿出時(shí)尚！

1）向彭麗(lì)媛看(kàn)齊

2）職場(chǎng)麗(lì)人(rén)套裙著(zhe)裝禮儀

3）職場(chǎng)麗(lì)人(rén)褲裝著(zhe)裝規範

5. 職場(chǎng)人(rén)士日(rì)常穿搭——七種味道(dào)七種心情！

欣賞：切換風(fēng)格——每天不(bù)重複每天都(dōu)有(yǒu)多(duō)彩心情！

第三講：商務社交禮儀——展現(xiàn)你(nǐ)的(de)涵養與風(fēng)度

一(yī)、Warm up——OX商務禮儀判斷

二、見(jiàn)面禮儀——一(yī)面就(jiù)成莫逆之交

1. 稱呼五顔五色

1） 商務場(chǎng)合通(tōng)用(yòng)5種稱呼

2） 常見(jiàn)稱呼5個(gè)禁忌

2. 介紹的(de)藝術(shù)

1）自(zì)我介紹——别出心裁定義名字

演練：吸引人(rén)的(de)10秒(miǎo)鐘(zhōng)與一(yī)分(fēn)鐘(zhōng)自(zì)我介紹

2）解決頭等頭疼問(wèn)題——先介紹誰？

案例：王秘書(shū)犯了(le)什(shén)麽錯(cuò)誤？

3. 交換名片——開(kāi)啓商務交往的(de)大(dà)門(mén)

1）小(xiǎo)名片大(dà)學問(wèn)：如(rú)何索取名片？

2）遞送名片要(yào)适時(shí)有(yǒu)序

3）接收名片注意細節

演練：印象最深刻的(de)名片遞送

4. 握手言‘合’——友(yǒu)好(hǎo)合作(zuò)的(de)開(kāi)始

1）握手的(de)由來(lái)與意義

2）握手方式與順序

3）握手5大(dà)禁忌

演練：海(hǎi)倫凱勒的(de)握手

三、通(tōng)訊禮儀——加深印象的(de)好(hǎo)機(jī)會(huì)

1. 電(diàn)話(huà)禮儀——不(bù)一(yī)樣的(de)有(yǒu)聲世界

1）接聽(tīng)電(diàn)話(huà)4步驟

2）撥打電(diàn)話(huà)要(yào)有(yǒu)始有(yǒu)終

3）電(diàn)話(huà)語言技(jì)巧——猶如(rú)面對(duì)面

演練：最優秀的(de)電(diàn)話(huà)銷售員(yuán)

2. 電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)禮儀——字字專業(yè)高(gāo)效

1）電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)的(de)特性

2）主題必寫，Re不(bù)宜多(duō)

3）禁止群發，禁止錯(cuò)别字

案例：外(wài)企菜鳥小(xiǎo)張寫第一(yī)封郵件(jiàn)

3. SNS社交媒體(tǐ)禮儀

1）朋(péng)友(yǒu)圈發帖——符合禮儀規範才更具影(yǐng)響力

2）點贊及評論——文(wén)字暴力傷害更大(dà)

3）節日(rì)祝福應夠真誠

第四講：商務溝通(tōng)禮儀——掌握魅力溝通(tōng)術(shù)

一(yī)、商務溝通(tōng)禮儀四大(dà)原則

1. 尊重原則

2. 适度原則

3. 真誠原則

4. 從(cóng)俗原則

討(tǎo)論：回力镖效應

二、商務語言溝通(tōng)禮儀

1. 會(huì)議(yì)溝通(tōng)禮儀

1）會(huì)議(yì)前準備

2）會(huì)議(yì)中的(de)溝通(tōng)

3）會(huì)議(yì)後的(de)彙報(bào)

2. 商務演講技(jì)巧

1）名列榜首的(de)可(kě)怕演講

2）認識緊張的(de)另一(yī)面

3）充分(fēn)準備才有(yǒu)底氣

3. 商務交談藝術(shù)

1）Ice breaking破冰小(xiǎo)話(huà)題

2）不(bù)要(yào)誤入“雷區(qū)”

3）交談5不(bù)問(wèn)6不(bù)宜

4）成功交談123法則

三、商務非語言溝通(tōng)技(jì)能(néng)

1. 目光(guāng)接觸的(de)神奇力量——你(nǐ)的(de)眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)

1）目光(guāng)語言解讀(dú)

2）目光(guāng)交流3個(gè)三角區(qū)

3）注視(shì)角度與注視(shì)時(shí)間(jiān)

2. 微(wēi)笑(xiào)是(shì)最美(měi)的(de)語言——人(rén)際交往的(de)金(jīn)鑰匙

1）美(měi)麗(lì)的(de)微(wēi)笑(xiào)勝過整容

2）讓微(wēi)笑(xiào)成為(wèi)職業(yè)習(xí)慣

3）美(měi)麗(lì)真誠的(de)笑(xiào)容怎樣煉成？

案例：易買得(de)的(de)微(wēi)笑(xiào)服務

3. 優雅氣質形體(tǐ)訓練

1）挺拔優美(měi)的(de)站(zhàn)姿

2）端莊高(gāo)雅的(de)坐(zuò)姿

演練：自(zì)然親和(hé)才是(shì)真正的(de)氣質美(měi)！

第五講：商務餐飲禮儀——文(wén)化(huà)品味的(de)愉悅體(tǐ)驗

一(yī)、商務宴請(qǐng)7M原則

討(tǎo)論：籌備一(yī)次商務宴請(qǐng)

二、中式用(yòng)餐禮儀——你(nǐ)在品菜，别人(rén)在品你(nǐ)

1. 席位安排

2. 點菜技(jì)巧與上(shàng)菜順序

1）誰點菜？怎麽點？點什(shén)麽？ 

2）把握上(shàng)菜與進餐節奏                   &nb sp;                           &nbs♥p;                 &nbsπp;        

3. 中餐餐具使用(yòng)規範

4. 筷子(zǐ)的(de)那(nà)些(xiē)事(shì)兒(ér)

5. 拒絕餐桌上(shàng)吊胃口的(de)醜态

三、西(xī)餐禮儀A to Z——繁瑣中的(de)優雅之約

1. 女(nǚ)主為(wèi)尊

2. 會(huì)不(bù)會(huì)吃(chī)西(xī)餐看(kàn)點菜順序

3. 餐具擺放(fàng)與使用(yòng)——裡(lǐ)三層外(wài)三層各司其職

4. 期待已久的(de)主菜登場(chǎng)——牛排怎麽吃(chī)

5. 紅(hóng)酒——永恒的(de)時(shí)尚

1）繁瑣中的(de)樂(yuè)趣——品酒品文(wén)化(huà)

2）端起酒杯時(shí)就(jiù)優雅——怎麽持杯？怎麽喝(hē)？ 

6. 餐語餐謀：中餐與西(xī)餐文(wén)化(huà)差異

第六講：課程收尾

1. 思維導圖回顧課程

2. 畫(huà)計(jì)劃樹(shù)

3. 分(fēn)享與結語