第一(yī)章(zhāng)：證件(jiàn)綜合風(fēng)險管控之人(rén)像識别

章(zhāng)節概述：人(rén)像識别是(shì)世界性難題，尤其是(shì)櫃面人(rén)像識别，因為(wèi)它要(yào)求個(gè)人(réαn)基于客觀事(shì)實做(zuò)出主觀判斷，如(rú)何才能(néng)使我們的(de)櫃員(yuán)的(de)判斷更加的(de)準确與科(kē)學呢(ne)?這(σzhè)就(jiù)是(shì)本課程的(de)主旨所在，講師(shī)将從(cóng)人(rén)像鑒定的(de)原理(lǐ)和(hé)面部特征的(de)穩定性與特異性出發，再充♦分(fēn)考慮胖瘦、整容、意外(wài)傷害等情況的(de)影(yǐng)響，幫助同學們建立起人(rén)像識别的(de)知(zhī)識體(tǐ)系與識∏别方法，從(cóng)而達到(dào)業(yè)務識别能(néng)力真正的(de)提高(gāo)。

第一(yī)講：人(rén)像同一(yī)認定概論

1. 人(rén)像

人(rén)體(tǐ)相(xiàng)貌特征，指的(de)是(shì)人(rén)的(de)面部特征，即人(rén)的(de)面部模樣、容λ貌等特征，包括面部各種器(qì)官的(de)外(wài)部結構，各種器(qì)官之間(jiān)的(de)搭配關系、相(xiàng)互位置關Ω系，皮膚顔色和(hé)紋理(lǐ)。

2. 人(rén)像同一(yī)認定的(de)常見(jiàn)方法

(1)基于人(rén)臉的(de)幾何特征的(de)人(rén)臉識别

(2)基于統計(jì)特征提取的(de)人(rén)臉檢測與識别

(3)基本圖像代數(shù)特征的(de)人(rén)臉檢測與識别

第二講：人(rén)像采集的(de)常見(jiàn)載體(tǐ)

1. 證件(jiàn)标準照(zhào)：

靜(jìng)态照(zhào)片：即正面免冠照(zhào)，受多(duō)重條件(jiàn)限制(zhì)

2. 櫃面觀查原則與服務引導

第三講：證件(jiàn)照(zhào)的(de)表情

1. 證件(jiàn)照(zhào)的(de)表情層次

2. 證件(jiàn)照(zhào)的(de)人(rén)像識别條件(jiàn)

第四講：頭部骨骼與肌肉的(de)結構特征

1. 頭部骨骼的(de)講解

2. 人(rén)物(wù)整容的(de)案例講解

3. 面部肌肉的(de)講解

4. 人(rén)物(wù)表情的(de)案例講解

人(rén)像識别五大(dà)方法

學員(yuán)在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，在進行(xíng)人(rén)像識别時(shí)，應從(cóng)整體(tǐ)到(dào)局部觀察，結合詢∑問(wèn)技(jì)巧，來(lái)進行(xíng)核查人(rén)證是(shì)否合一(yī)。

第五講：十字分(fēn)割定位

1. 什(shén)麽是(shì)五官

2. 五官相(xiàng)對(duì)位置

3. 人(rén)像正面十字分(fēn)割

4. 人(rén)像側面十字分(fēn)割

5. 案例分(fēn)析

6. 小(xiǎo)測試

第六講：第一(yī)印象法

1. 第一(yī)印象在人(rén)像識别中的(de)應用(yòng)

2. 各種臉形的(de)介紹

3. 臉形的(de)變化(huà)

4. 案例分(fēn)析

第七講：面部特征識别

1. 比較明(míng)顯的(de)面部特征

2. 突出的(de)五官

第八講：五官對(duì)比

1. 眉毛形态講解

2. 眼睛形态講解

3. 鼻子(zǐ)形态講解

4. 嘴巴形态講解

5. 耳朵的(de)形态講解

6. 皮膚的(de)形态講解

7. 自(zì)然改變五官與人(rén)為(wèi)改變五官下(xià)人(rén)臉識别需要(yào)注意的(de)要(yào)點講解

8. 五官搭配下(xià)人(rén)臉識别效果的(de)講解

9. 脖頸與喉結的(de)查看(kàn)要(yào)點講解

10. 證件(jiàn)照(zhào)與本人(rén)比對(duì)時(shí)需要(yào)注意的(de)要(yào)點講解

11. 案例分(fēn)析

12. 小(xiǎo)測試

第九講：策略性提問(wèn)

1. 策略性詢問(wèn)技(jì)巧

2. 技(jì)術(shù)性詢問(wèn)技(jì)巧

3. 發現(xiàn)人(rén)證不(bù)符或證件(jiàn)為(wèi)假時(shí)的(de)處理(lφǐ)方法

4. 案例分(fēn)析

第十講：異議(yì)處理(lǐ)

1. 異議(yì)處理(lǐ)新思維，太極處理(lǐ)法

2. 當對(duì)客戶保有(yǒu)疑問(wèn)時(shí)的(de)安撫技(jì)巧

3. 當已明(míng)确客戶為(wèi)問(wèn)題客戶時(shí)，應對(duì)處理(lǐ)辦法

第十一(yī)講：總結

1. 小(xiǎo)測試

2. 講師(shī)總結培訓內(nèi)容

3. 講師(shī)進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)答(dá)疑

第二章(zhāng)：證件(jiàn)風(fēng)險防範及鑒别

第一(yī)講 ：證件(jiàn)概念講解

1. 我國(guó)規定有(yǒu)效證件(jiàn)的(de)種類

2. 證件(jiàn)當中的(de)共通(tōng)點

3. 貨币中的(de)防僞經驗在證件(jiàn)的(de)應用(yòng)與運用(yòng)

4. 證件(jiàn)與貨币的(de)防僞體(tǐ)系又(yòu)有(yǒu)著(zhe)極大(dà)差異性

5、證件(jiàn)中用(yòng)的(de)比較特别的(de)防僞體(tǐ)系闡述

第二講 ：世界護照(zhào)、新舊(jiù)版台胞證(含卡式證件(jiàn))

1. 護照(zhào)的(de)概念

2. 護照(zhào)防僞要(yào)點

3. 簽證及出入境檢訖章(zhāng)的(de)鑒别

4. 護照(zhào)的(de)識别知(zhī)識在台胞證的(de)應用(yòng)與運用(yòng)

5、護照(zhào)及台胞證的(de)鑒别要(yào)領及建議(yì)流程

6、經典案例分(fēn)析再現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)演練

第三講：新舊(jiù)版中國(guó)軍官(警官)證、士官(兵(bīng))證的(de)基本格式及鑒别僞證要(yào)領

1. 軍官(警官)證、士官(兵(bīng))證的(de)基本格式規範特點

2. 證件(jiàn)發證機(jī)關的(de)印章(zhāng)印文(wén)的(de)特點

3. 材質的(de)特征

4. 印刷油墨的(de)特點

5、肩章(zhāng)(袖章(zhāng))識别

6、銜級與肩章(zhāng)、資曆章(zhāng)的(de)關系

7、具有(yǒu)代表性的(de)案例分(fēn)析

第四講：二代居民(mín)身(shēn)份證的(de)防僞特征及鑒别僞證要(yào)領

1. 視(shì)讀(dú)防僞

縮微(wēi)文(wén)字 彩虹印刷 熒光(guāng)油墨 光(guāng)變色膜 光(guāng)變光(guāng)存儲膜

2. 機(jī)讀(dú)防僞

3. 号碼計(jì)算(suàn)公式

4. 鞏固環節：真假身(shēn)份證圖片展示，學員(yuán)根據所講知(zhī)識一(yī)一(yī)進行(xíng)對(duì)比， 從(cóng)而掌握鑒别要(yào)領。

第五講：新版營業(yè)執照(zhào)及三證合一(yī)企業(yè)證件(jiàn)的(de)鑒别

1. 新版營業(yè)執照(zhào)樣式說(shuō)明(míng)

2. 新版營業(yè)執照(zhào)的(de)防僞特征說(shuō)明(míng)與鑒别

3. 三證合一(yī)企業(yè)證件(jiàn)國(guó)內(nèi)三種不(bù)同樣式說(shuō)明(míng)

4. 三證合一(yī)企業(yè)證件(jiàn)的(de)防僞特征說(shuō)明(míng)與鑒别

第六講：課程知(zhī)識要(yào)點梳理(lǐ)，櫃面操作(zuò)流程回顧

1. 人(rén)像經典案例分(fēn)析，引導櫃面人(rén)像識别黃(huáng)金(jīn)五步法回顧

2. 各有(yǒu)效證件(jiàn)鑒别要(yào)領，逐一(yī)回顧梳理(lǐ)

3. 異議(yì)處理(lǐ)的(de)4步驟，3要(yào)點，1原則具體(tǐ)內(nèi)容回顧