每一(yī)組織在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中都(dōu)會(huì)遇到(dào)各種各樣的(de)問(wèn)題，而如(rú)何發現(xiàn)問(wèn)題并采用(yòn₽g)系統而有(yǒu)效的(de)解決問(wèn)題的(de)方法則是(shì)每一(yī)組織都(dōu)切實需要(yào)理(lǐ)解和(hé)掌握的(de)課題。

8D方法,又(yòu)稱團隊導向問(wèn)題解決方法,是(shì)福特公司處理(lǐ)問(wèn)題的(de)一(yī)種方法,是(shì)以團隊的(de)形式，采用(yòng)系統而完善的(de)步驟，切實可(kě)行(xíng)地(dì)解決問(wèn)題，并使問≤(wèn)題不(bù)再重複發生(shēng)一(yī)套符合邏輯的(de)解決問(wèn)題的(de)方法。本方法應用(yòγng)于企業(yè)在制(zhì)程能(néng)力偏低(dī)時(shí)，面對(duì)顧客投訴及重大(dà)不(bù₹)良時(shí),以及任何暴露出來(lái)的(de)問(wèn)題。

通(tōng)過該課程的(de)培訓學習(xí)，使制(zhì)造型企業(yè)的(de)生(shēng)産、質量、設備、技(jì)術(shù)管理(l¶ǐ)人(rén)員(yuán)及生(shēng)産一(yī)線的(de)車(chē)間(jiān)主任、質檢員(yuán←)、班組長(cháng)等，明(míng)确掌握質量問(wèn)題的(de)分(fēn)析處理(lǐ)流程及基本的(de)方法，掌握8D報(bào)告方法的(de)八個(gè)步驟與流程，熟悉、掌握多(duō)種現(xiàn)代工(gōng)業(yè)管理(lǐ)技(jì)術(shù)和(hé)方法，全面提升企業(yè)生 (shēng)産、質量、設備管理(lǐ)的(de)水(shuǐ)平。

☆ 認識8D及其思想

☆ 理(lǐ)解8D的(de)基本步驟，并掌握實施8D方法的(de)基本要(yào)領

☆ 掌握質量問(wèn)題的(de)分(fēn)析處理(lǐ)流程

☆ 熟悉、掌握多(duō)種管理(lǐ)技(jì)術(shù)和(hé)方法

☆ 5W1H的(de)意義及應用(yòng)範圍

☆ 如(rú)何靈活應用(yòng)5W1H 

☆ 引導學員(yuán)梳理(lǐ)工(gōng)作(zuò)思路(lù)、開(kāi)展革新工(gōng)作(zuò)的(de)觀念

第一(yī)章(zhāng) 問(wèn)題和(hé)問(wèn)題解決

1、什(shén)麽是(shì)問(wèn)題？

2、差距：為(wèi)什(shén)麽一(yī)定要(yào)解決問(wèn)題？

3、面對(duì)問(wèn)題的(de)姿态

4、抵觸和(hé)否認問(wèn)題和(hé)危機(jī)的(de)原因

5、心智改變的(de)啓示：啓動關注問(wèn)題的(de)邏輯

6、正确的(de)問(wèn)題意識

7、問(wèn)題的(de)種類

8、現(xiàn)場(chǎng)發現(xiàn)問(wèn)題工(gōng)具和(hé)手段

9、企業(yè)運營系統中的(de)各類問(wèn)題

第二章(zhāng)  問(wèn)題解決方法論PDCA

1、系統和(hé)流程

2、流程改善總體(tǐ)方法論

3、改善的(de)價值和(hé)目标

4、8D與PDCA循環的(de)關聯

5、解決問(wèn)題的(de)幾個(gè)基本原則

6、PDCA在管理(lǐ)中的(de)應用(yòng)

第三章(zhāng)  8D概述

1、問(wèn)題的(de)提出

2、質量問(wèn)題處理(lǐ)程序的(de)五大(dà)作(zuò)用(yòng)

3、不(bù)同部門(mén)的(de)質量責任

4、質量問(wèn)題的(de)處理(lǐ)流程第四章(zhāng)、8D流程及步驟

1、D0 準備8D過程

2、建立小(xiǎo)組(D1) 與描述問(wèn)題（D2）

1）為(wèi)什(shén)麽要(yào)成立8D小(xiǎo)組

2）組建小(xiǎo)組的(de)注意事(shì)項

3）小(xiǎo)組成員(yuán)角色

4）描述問(wèn)題的(de)關鍵

3、提出臨時(shí)措施（D3）

1）臨時(shí)行(xíng)動的(de)作(zuò)用(yòng)、目的(de)

2）臨時(shí)措施的(de)步驟

3）證實臨時(shí)措施

4、确定和(hé)驗證根本原因（D４）

1）确定根本原因的(de)方法

2）根本原因推測

3）确定問(wèn)題逃出點

5、實施并驗證永久措施（D5）

1）長(cháng)久對(duì)策的(de)要(yào)求、目的(de)

2）長(cháng)久對(duì)策方案

6、8D中的(de)D6、D7、D8的(de)概念

7、8D精彩案例分(fēn)享

第五章(zhāng) 質量改善常用(yòng)工(gōng)具應用(yòng)

1、程序和(hé)工(gōng)具

2、工(gōng)具一(yī)　——　分(fēn)層法現(xiàn)場(chǎng)應用(yòng)技(jì)巧

3、工(gōng)具二　——　調查表現(xiàn)場(chǎng)應用(yòng)技(jì)巧

4、工(gōng)具三　——　排列圖現(xiàn)場(chǎng)應用(yòng)技(jì)巧

5、工(gōng)具四　——　因果圖現(xiàn)場(chǎng)應用(yòng)技(jì)巧

6、其它實用(yòng)分(fēn)析工(gōng)具簡介

7、工(gōng)具應用(yòng)總結

課程總結與回顧

1、總結與回顧

2、答(dá)疑與交流

【時(shí)間(jiān)安排】 本課程大(dà)綱是(shì)通(tōng)用(yòng)大(dà)綱，可(kě)根據實際需求進行(xíng)調整。